竞争优势下的电子商务发展：个案研究【外文翻译】.doc

1、外文翻译EBUSINESSDEVELOPMENTFORCOMPETITIVEADVANTAGESACASESTUDYMATERIALSOURCEINFORMATIONTHESEPATTERNSOFCHANGEHAVEDIFFERENTIMPLICATIONSFORBUSINESSORGANIZATIONSWHENINNOVATIONSOCCUROFTEN,ANICHEMAYOPENUPANDTHEORGANIZATIONCOMPETESTOTAKETHEADVANTAGEOFCOSTSAVINGSANDMARKETPENETRATIONTHATOFTENRESULTSINBETTERPROFI

2、TSANDMARKETSHAREFROMTHEISPERSPECTIVE,THEVALUECHAINMODELHIGHLIGHTSINTERDEPENDENCEACTIVITIESINBUSINESSESWHERECOMPETITIVESTRATEGIESCANBEBESTAPPLIEDANDWHEREISAREMOSTLIKELYTOHAVESTRATEGICIMPACTASINFORMATIONTECHNOLOGIESDEVELOPED,NOVELWAYSOFBUSINESSPROCESSREDESIGNEMERGEDMOSTORGANIZATIONSTODAYUSEINTERNETTEC

3、HNOLOGYTOREDESIGNTHEIRPROCESSESINWAYSTHATPROVIDENEWCOMPETITIVEADVANTAGETHROUGHTHEINFRASTRUCTUREOFEXISTINGB2BEXCHANGESINTHEEMARKETPLACES,MANYORGANIZATIONSWILLEVENTUALLYBEABLETOINTEGRATEACTIVITIESOFTHEIRVALUECHAINENCOMPASSINGSUPPLIERS,CUSTOMERS,ANDDISTRIBUTIONCHANNELSWITHINANINDUSTRYORACROSSINDUSTRIES

4、THEPOTENTIALOFEBUSINESSISSOGREATTHATMANYBELIEVETHATEBUSINESSISTHENEWECONOMYTHATDECIDESTHESUCCESSOFFUTUREBUSINESSORGANIZATIONSANDYGROVE,CHAIRMANOFINTELBOLDLYSTATEDIN1998“WITHIN5YEARS,ALLCOMPANIESWILLBEINTERNETCOMPANIESORTHEYWOULDNOTBECOMPANIES“DESPITETHEFACTTHISPREDICTIONWASGREATLYEXAGGERATED,THISSTA

5、TEMENTSHOWEDASTRONGBELIEFINTHEPOTENTIALOFEBUSINESSHOWEVER,PORTERHASARGUEDTHATTHEKEYQUESTIONISNOTWHETHERTODEPLOYEBUSINESSNOWTOTAKEADVANTAGEOFINTERNETTECHNOLOGY,BUTHOWTODEPLOYITTHEVALUECHAINMODELONBOTHTHEPOWEROFTHEINTERNETANDTHECHANGESINBOTHTRADITIONALANDELECTRONICMARKETSCOMPANIESTHATRUNEBUSINESSSHOUL

6、DHAVETIGHTSUPPLYCHAINRELATIONSHIPSWITHCUSTOMERS,SUPPLIERS,ANDDISTRIBUTORSINADDITION,THESUPPLYCHAINWITHINEBUSINESSCOMPANIESALSOCONTINUESTOCHANGEBUSINESSESNEEDTOBESURETHATCUSTOMERSANDSUPPLIERSCANEASILYGAINACCESSTOTHEIRWEBSITESTOGAINIMPORTANTPRODUCTINFORMATIONFORDECISIONMAKINGINRECENTYEARS,THEBUSINESSC

7、OMMUNITYANDTHEPUBLICHAVEBEENCONFUSEDBYDISTORTEDMARKETSIGNALSOFMANYDOTCOMS,SUCHASTHEEXPONENTIALGROWTHINNUMBEROFCUSTOMERS,ARTIFICIALLYLOWOPERATIONCOSTS,ANDINFLATEDREVENUESSOMECOMPANIESEVENRESORTEDTODUBIOUSACCOUNTINGMETHODSTOINFLATEREVENUESANDDEFLATECOSTSSOMEHOWTHESEDISTORTEDSIGNALSHAVEMISLEDMANYPEOPLE

8、INTOABELIEFTHATTHEEMARKETPLACESHAVERENDEREDOLDRULESOFCOMPETITIONOBSOLETEASACONSEQUENCE,MANYCOMPANIESDECIDEDTOSHIFTTHEIRFUNDAMENTALWAYSOFDOINGBUSINESSFROMQUALITY,FEATURE,INNOVATIONS,SERVICE,ANDPROFITSTOWARDMAINLYLOWPRICEANDREVENUEGROWTHWITHOUTLONGTERMPROFITS,THEYFAILEDTOSUCCEED,COMPANIESWILLNEEDTOSEA

9、RCHANDIMPLEMENTINNOVATIVESTRATEGIESTHATCAPITALIZEONBOTHTHEPOWEROFTHEINTERNETANDTHECHANGESINBOTHTRADITIONALANDELECTRONICMARKETSCOMPANIESTHATRUNEBUSINESSSHOULDHAVETIGHTSUPPLYCHAINRELATIONSHIPSWITHCUSTOMERS,SUPPLIERS,ANDDISTRIBUTORSINADDITION,THESUPPLYCHAINWITHINEBUSINESSCOMPANIESALSOCONTINUESTOCHANGEB

10、USINESSESNEEDTOBESURETHATCUSTOMERSANDSUPPLIERSCANEASILYGAINACCESSTOTHEIRWEBSITESTOGAINIMPORTANTPRODUCTINFORMATIONFORDECISIONMAKINGCURRENTLY,THEMAJORBARRIERTOCUSTOMERSANDSUPPLIERSACCESSTOTHEWEBISEASEANDSPEEDOFACCESS,ELOYALTY,ANDETRUSTBECAUSETHEUSEOFECOMMERCETECHNOLOGYTENDSTOREDUCETHESWITCHINGCOST,ITI

11、SIMPORTANTFOREBUSINESSCOMPANIESTOBUILDITSSTRATEGICPOSITIONBYFOCUSINGONELOYALTYWHICHENCOMPASSESGOODRELATIONSHIPSANDTRUSTWITHVALUECHAINPARTNERSB2BPROCUREMENTOFDIRECTGOODSREQUIRESARELATIONSHIP,USUALLYLONGTERM,WITHAVENDORWHOWILLDELIVERAKNOWNQUALITYOFGOODSWITHMISSIONCRITICALBUYING,COMPANIESCANNOTJUSTBUYF

12、ROMANYONEINTHEEMARKETPLACEIFANORDERFORSUPPLIESGOESUNFILLED,THEMISSINGGOODSCOULDSHUTDOWNAPRODUCTIONLINEORANENTIREFACTORYINB2BPROCUREMENTOFDIRECTGOODS,TIGHTINTEGRATIONWITHMAJORSUPPLIERSALONGTHESUPPLYCHAINISABSOLUTELYESSENTIALMAJORSUCCESSFACTORSFOREBUSINESSINCLUDE1INTERNETTECHNOLOGYFULLYINTEGRATEDINTOT

13、HECOMPANYSOVERALLSTRATEGY2COMPETITIVEADVANTAGEMAINTAINEDINBOTHOPERATIONALEFFICIENCYANDDISTINCTIVESTRATEGICPOSITIONING3BASISOFCOMPETITIONNOTSHIFTEDFROMTRADITIONALCOMPETITIVEADVANTAGE,SUCHASCOST,PROFIT,QUALITY,SERVICE,ANDFEATURES4COMPANYSSTRATEGICPOSITIONINGWELLMAINTAINED5SUPPORTFROMTOPMANAGEMENTBUYER

14、BEHAVIORANDCUSTOMERPERSONIFICATION6BUYERBEHAVIORANDCUSTOMERPERSONIFICATION7QUICKTIMETOMARKET8RIGHTSYSTEMSINFRASTRUCTURE9GOODCOSTCONTROL10GOODEBUSINESSEDUCATIONANDTRAININGTOEMPLOYEES,MANAGEMENTANDCUSTOMERS11CUSTOMERSANDPARTNERSEXPECTATIONSWELLMANAGEDGOODPRODUCTSANDSERVICESOFFEREDBYEBUSINESS12GOODPROD

15、UCTSANDSERVICESOFFEREDBYEBUSINESS13CURRENTEBUSINESSSYSTEMSEXPANDEDTOCOVERENTIRESUPPLYCHAIN14NEWCOMPETITORSANDMARKETSHARESTRACKED15WEBSITEOFHIGHQUALITYTHATMEETSOREXCEEDUSEREXPECTATIONS16COMPANYSVIRTUALMARKETPLACEESTABLISHED译文竞争优势下的电子商务发展个案研究（节选）资料来源INFORMATIONMANAGEMENT,200340作者DIENDPHAN1引言近来，电子商务已经引

16、起了企业家、高管们、投资者以及产业观察员的关注。由于信息技术的发展，企业业务流程重新设计的新方法的出现，引起了产业界的动荡。企业通常以一定的方式将互联网技术整合到产品的再设计过程中，从而增强他们的竞争优势，成功地获得更多的品种和吸引更多的投资。近年来，电子商务价值观的快速扩张使得人们相信一种新的经济形态已经出现，微软公司的总裁比尔盖茨经常担心微软将会在2年后失败，无形中将会有一个未知的强大的竞争对手，会使用更好的经营模式把微软公司淘汰。而最成功的商业模式将会是将互联网技术整合到整个企业的价值链中所有活动的过程中。2电子商务的概念，策略与框架基于不同类型的贸易伙伴，电子商务有很多中分类，比如企业

17、对企业电子商务（B2B）、企业对个人（B2C）、顾客对企业（C2B）、顾客对顾客（C2C）、个人对个人（P2P）、政府对公民（G2C）、公民对政府（C2G）、交易对交易（E2E）以及企业内的商务（组织机构对组织机构）。没有了面对面的运作，所有的电子商业交易都是使用电脑以及互联网进行电子操作，三种主要的电子商务应用为电子市场买卖商品与服务。内部交易系统便于内部与外面机构商品、服务、信息、交流与合作的流动。售后服务提供售后服务与帮助，处理投诉，查询订单等。21竞争优势下的信息系统策略对于企业组织进展的研究已经在组织理论以及管理信息系统（MIS）研究中引起了关注。由于企业不能内部地自给自足，它们需要

18、从外部环境中获得资源，从而与其有交易的其他环境要素相互依赖。组织与生态专家在争论怎样在需求资源的过程中发展内部与外部策略，以寻求依赖其他环境要素的不确定因素的最小化。由于技术优势和电子商务市场的发展与成长，市场利基者的频繁开启和关闭，导致市场快速的变化。技术创新的流行可能是有规律的，突发的，或者是稀少的；这些变化的模式拥有不同的企业组织内涵。当创新经常发生时，利基者可以更加开放，同时利用节约成本以及市场渗透力等有利的组织间竞争而获得更多的利润和更大的市场份额。通过IS观点，在商业活动中高度相互依赖的价值链模型中，竞争策略能够得到更好的应用，IS最可能拥有战略影响。随着信息技术的发展，商业贸易过

19、程中新奇的方式重新应用而生，大部分的机构使用能够提供新的竞争优势的互联网技术重新设计它们的商业过程。通过在电子市场中的目前的B2B交易的基础设施，很多机构终于能够在产业内或者跨产业地整合包括供应商，顾客以及销售渠道在内的价值链活动。电子商务的潜能是如此之大，从而导致很多人相信电子商务将会是一个能偶决定未来商业机构成功的新兴的经济形态。英特尔的总裁ANDYGROVE在1998年大胆地声称在5年的时间内，所有的公司将会成为互联网公司或者它们将不再是公司。尽然这种预测事实上被很大地夸大了，但是该陈述显示了人们对于电子商务无限潜能的坚定信念。然而，PORTER却认为现在的关键问题不是展开电子商务而去利

20、用互联网技术的优势，但是如今去开展电子商务，增进的竞争优势是需要建立在被证明的有效的策略的基础上的。电子商务企业能通过通过有效的运营来获得更好的竞争优势，与竞争对手做一样的事情，但是要做的更好，做更好的定位，同时要通过与竞争者不同的独特的对待顾客的方法来做这些事情。战略地位的关键原则是将针对市场中长期的投资利润率，有特色的价值链以及独特的权衡方式所制定的目标与策略放在一起，从而决定企业的发展方向。PORTE则认为，互联网技术应该被用作竞争中传统方法的“补充”而不是“替代”。最有可能获得巨大成功的是属于那些使用电子商务辅助传统的业务过程的和那些发明和实施新的组合方式和活动的企业。没有理解如何去开

21、展互联网技术而进入电子商务市场将会带来灾难性的后果。在近些年，商业界和公众已经被具有很多网站的扭曲的市场信号所迷惑，比如顾客数目的指数增长，较低的人工运行成本以及膨胀的收入等。一些公司甚至使用没有把握的会计方式来增加收入和降低成本。这些失真的信号莫名其妙地误导很多人相信电子市场渲染过的旧的竞争规则已经过时了。那么，很多公司决定转变他们以质量，特征，创新，服务和盈利核心的基本经营方式，而主要去追求低的价格和收入的增长。他们没有了长期的收益，是注定要失败的。为了获得成功，企业需要同时利用互联网的力量以及传统市场和电子市场的改变寻求和实施创新策略，开展电子商务的企业应该拥有与顾客、供应商以及经销商之

22、间紧密的供应链。此外，在电子商务企业间的供应链也需要继续改变。业务过程需要确保顾客与供应商能够很轻松地进入他们用以决策的企业重要的产品信息的企业网址。当前，顾客与供应商获得网址主要障碍是网页路口的难易程度以及访问的速度，网页的忠实度以及信赖程度。由于电子商务技术的使用趋向于降低了交易的成本，对于电子商务公司来说，重要的是聚焦与价值链合伙人建立包含良好关系以及信任感的忠实度，从而建立自己的战略地位，B2B直接的货物采购通常需要建立长期的合作关系，供应商能够提供一定量的货物。企业在采购中的关键人物是不仅仅是从电子市场中的任意一个供应商中购买所需的产品。如果供应不足的话，那么缺少的产品就可能会导致生

23、产线的关闭以及整个工厂的倒闭。在B2B直接采购中，与供应链上的供应商之间的紧密的合作是绝对必需的。电子商务成功的主要因素包括1将互联网技术完全融入公司的整体战略2要拥有有效的市场运作以及独特的战略位置等竞争优势3不能偏离传统竞争优势的基本核心原则价格，利润，质量，服务与特色4维护好企业的战略位置5获得高层管理的支持6买方行为与顾客个性化7与市场变化保持一致8正确的市场框架9控制成本10良好的员工，管理者与顾客的电子商务教育与培训11合理安排顾客与合作者的期望12良好的产品与服务13将现有的电子商务系统扩大到覆盖整个供应链14追踪新的竞争者及市场份额15满足或者超过用户期望的高质量的网站16建立公司的虚拟市场