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2021移动客服工作心得体会 既然我是一名客服服务人员,我就以这些措施来带领我的团队,将我的团队进展成一个可以为客户服务时刻关怀客户的需求。下面是由我带来的有关移动客服工作总结5篇,以便利大家借鉴学习。 移动客服工作总结1 时间似箭,转瞬来公司一年多过去了,还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐烦指导与关心。现在特别感谢公司给我这次荣誉,更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了许多,现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下: 我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护,工作内容有: a、整理客户资料: 在销售顾问把客户档案交给客服部以后,精准并准时录入客户信息(包括客户的一些共性化信息,如:爱好爱好、职业以及家庭状况等)。 b、七日内电话回访: 从客户档案中提取客户的联系方式,通过电话与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个回访结果,将客户反馈的看法或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理看法,对不能当场解决的投诉,准时跟进,尽快给客户答复。 c、30日电话关怀: 询问客
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