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全面质量管理ppt 篇一：全面品质管理 全面品质管理概论（TOTAL QUALITY MANAGEMENT） 一、前言 （一）ISO-9000/2021中对有关质量名词的定义 1. 产品：生产过程的结果。 2. 过程：一组将输入转化为输出的相互关联式或相互作用的活动。 3. 质量：一组固有特性满足要求的程度。（满足用法要求所应具备的全部特性） 4. 要求：明示的，通常隐含的或必需履行的需求或期望。 5. 掌握状况与非掌握状况“在生产过程中，产品质量特性的波动是属于正常范围， 此时的生产过程是稳定的，即称之为掌握状况，反之则称之为非掌握状况。” 6. 顾客满足：顾客对其要求已被满足程度的感受。 7. 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 8. 质量保证：质量管理的一部分，致力于供应质量要求会得到满足的信任。 9. 持续改进：增加满足要求的力量的循环活动。 10. 顾客：接受产品的组织或个人。 11. 供方（Supplier）：供应产品的组织或个人。 12. 程序（Procedure）：为进行
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