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希尔顿酒店服务案例 篇一：微笑服务-案例分析 希尔顿酒店微笑服务案例分析 一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信念、有微笑，就有胜利的盼望。 希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世时，只给年轻的希尔顿留下了2021美元遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去德克萨斯州买下了他的第一家旅馆。凭借着精确的眼光与良好的管理，很快地，希尔顿的资产就由5000美元奇迹般地扩增到5100万美元，他欣喜而又骄傲地把这个好消息告诉了自己的母亲，可是，他的母亲却意味深长对希尔顿说：“照我看，你跟从前根本就没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必需把握比5100万美元更值钱的东西，除了对顾客诚恳之外，还要想方法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简洁、简单、不花本钱而行之可久的方法去吸引顾客。这样的旅馆才有前途！” 母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的旅店的确面临着这样的问题，那么如何才能达到既简洁、简单，又不花钱且能行之久远的方法来吸引顾客呢？究竟什么东西才比5100万美元更值钱呢？ 希尔顿想了
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