宁波外贸企业应用电子商务的绩效分析[毕业论文+任务书+开题报告+文献综述+外文翻译].Doc

1、毕业论文（20_届）宁波外贸企业应用电子商务的绩效分析所在学院商学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日I摘要随着经济突飞猛进的发展，网络时代的到来，“电子商务”对于21世纪的人们来说已不再陌生，甚至成为了现代生活中不可缺少的一部分，它广泛应用于计算机，旅游，商业，金融证券等各个领域。而对于宁波这样一个以外贸推动经济发展的港口城市来说，电子商务无疑给这个城市的经济发展注入了新的血液与活力。本文以宁波外贸企业为对象，利用统计局相关数据以及问卷调查得出的结果对宁波外贸企业应用电子商务的情况做分析，还通过对企业相关员工的访谈得到所需资料，然后通过数据分析以图表的形式呈现出相应的结果

2、，并从这些结果中找出存在的问题，提出相应的政策建议，为宁波外贸企业电子商务的建设与应用提供思路。问卷调查的发放以宁波外贸企业为对象，发放了将近50个公司，每个公司5份，总共150份，通过自己、父母以及身边的朋友一起发放到各个公司，最终有效问卷数为130份。关键词外贸；电子商务；绩效；IIABSTRACTWITHTHERAPIDDEVELOPMENTOFTHEECONOMY,THENETWORKERA,“E“FORTHE21STCENTURY,PEOPLEWHOARENOLONGERSTRANGE,ANDEVENBECOMEAMODERNINDISPENSABLEPARTOFLIFEITISWI

3、DELYUSEDINCOMPUTERS,TOURISM,BUSINESS,FINANCESECURITIESANDOTHERFIELDSASFORFOREIGNTRADE,NINGBO,APORTCITYINECONOMICDEVELOPMENT,THEECOMMERCENODOUBTTHECITYSECONOMICDEVELOPMENTHASINJECTEDNEWBLOODANDVITALITYINTHISPAPER,THEOBJECTOFFOREIGNTRADEENTERPRISESINNINGBO,THEUSEOFSTATISTICALDATAANDSURVEYDATAOBTAINEDF

4、OREIGNTRADEENTERPRISESINNINGBOAPPLICATIONOFECOMMERCESITUATION,ANDSO,THROUGHINTERVIEWSWITHRELEVANTSTAFFOFENTERPRISESGETTHENECESSARYINFORMATION,ANDTHROUGHDATAANALYSISTOTHEFORMOFACHARTSHOWINGTHERESULTSOFSTATISTICALDATA,ANDFROMTHESERESULTSTOIDENTIFYTHEEXISTINGPROBLEMS,PROPOSEAPPROPRIATEPOLICYRECOMMENDAT

5、IONS,FOREIGNTRADEENTERPRISESINNINGBOCONSTRUCTIONANDAPPLICATIONSOFECOMMERCEIDEASTHEISSUANCEOFQUESTIONNAIRESTARGETINGFOREIGNTRADEENTERPRISESINNINGBO,NEARLY50COMPANIES,5COPIESOFEACHCOMPANY,ATOTALOF150,BYTHEMSELVES,PARENTSANDFRIENDSAROUNDDISTRIBUTEDTOEACHCOMPANY,THEFINALNUMBEROF130VALIDQUESTIONNAIRESKEY

6、WORDSFOREIGNTRADEECOMMERCEPERFORMANCEIII目录1宁波外贸企业应用电子商务的现状分析111宁波外贸企业应用电子商务的基本状况1111企业电子商务的基本发展现状1112企业网络建设与电子商务应用状况112宁波外贸企业实施电子商务的必要性32宁波外贸企业应用电子商务的绩效分析421宁波外贸企业应用电子商务对企业成本的绩效分析4211对外贸企业采购成本的绩效分析4212对外贸企业交易成本的绩效分析6213对外贸企业生产成本的绩效分析7214对外贸企业信息成本的绩效分析7215对外贸企业经营过程中间费用成本的绩效分析922宁波外贸企业应用电子商务对企业产品绩效响分析

7、10221对企业产品结构的绩效分析10222对企业产品价格的绩效分析1123宁波外贸企业应用电子商务对企业间竞争的绩效分析13231对企业竞争基础的绩效分析13232对企业竞争方式的绩效分析153宁波外贸企业应用电子商务所存在的问题及对策分析1631宁波外贸企业实施电子商务存在的现实问题1632宁波外贸企业有效开展电子商务的战略措施1933宁波外贸企业发展电子商务的前景20结论23参考文献24致谢错误未定义书签。1在信息化、网络化浪潮的推动下，在互联网技术的不断发展与完善的情况下，电子商务的规模和范围急剧扩大，其影响正不断扩展和渗透到各个产业领域和社会层面，电子商务的出现不仅给社会带来了巨大的

8、发展机会，而且对企业管理现代化起到巨大的推动作用。电子商务对于国际贸易影响甚大，而宁波正是一个地处浙江沿海的外贸城市，它的对外贸易为整个城市带来了巨大的利益，宁波的很多外贸企业已经将电子商务融入于整个贸易过程中，并取得了很好的效应，为公司带来了很多新的商机，但却也存在着许多不足之处，总体来看，宁波的电子商务还处于发展的初级阶段。1宁波外贸企业应用电子商务的现状分析11宁波外贸企业应用电子商务的基本状况111企业电子商务的基本发展现状据不完全统计，在2009年宁波的整个电子商务市场中，就服装网络购物市场交易规模已达3087亿元，服装网购交易额占服装零售的比重达到97，预计2012年有望接近17，

9、销售额将突破800亿元。宁波纺织行业目前正以高投入进行电子商务建设，改变传统的生产经营方式、服务方式和消费模式（甘钟华，2010）1。业内人士认为，宁波服装产量占全国总量12以上，发展并做强宁波服装电子商务，对宁波服装营销将是有力的促进，并有助于提升产业竞争力。2010年宁波开展电子商务活动的外贸企业占全国外贸网商总量的95，已经超过杭州、北京等城市，位居全国前列。目前我市服装、文具、模具等传统行业应用电子商务非常迅速（马红梅，20102。112企业网络建设与电子商务应用状况1大多数企业都已经建立了内联网在被调查的企业中，69的企业已经建立了内联网，27的企业还没有，可见，大多数外贸企业还是有

10、信息化意识的，具备了信息化与电子商务应用的意识与环境。2大多数企业都建立了自己的网站在被调查的企业中，有85的企业已经建立并发布了自己的网站，并可以利用自己的网站进行信息的处理和公布。23企业网站主要是为宣传形象和发布销售信息对企业网站功能的调查中，根据宁波外贸企业的业务特点，在问卷中主要设计了宣传企业形象，获取需求信息，发布销售信息，进行电子商务交易，发布采购信息等选项，通过对调查结果的数据分析，整理出了相应的统计结果（具体数据见表1）。可见，在宁波外贸企业网站的功能偏好中，为宣传企业形象和发布销售信息的企业超过半数，而进行电子商务和发布采购信息和企业很少，这样的分布情况表明，宁波外贸企业电

11、子商务应用的力度还很薄弱，企业还习惯于传统的贸易方式，没有意识到充分利用互联网来增强竞争优势。表1企业网站功能的分布情况表企业网站功能该项被选次数被选次数/总被选次数被选次数/有效问卷数宣传企业形象110288846获取需要信息75196577发布销售信息83216635进行网上交易48124365发布采购信息50131385其他1846135合计38410029424EDI的应用还处于初级阶段对外贸企业生产计划发布，商务票据交换方式的调查，在问卷中主要涉及了传真，电话联系，互联网，EDI，人员现场监控等选项，通过分析，得出了了以下结论（具体数据见表2）。表2对外贸企业计划发布，进度控制和票据

12、往来方式的分布情况控制方式该项被选次数被选次数/总被选次数被选次数/有效问卷数传真49229379电话联系82385636互联网27128212EDI837615人员现场监控4722364合计2131001652可见，宁波外贸企业对生产计划发布，进度控制以及商务票据往来方式主要还是局限于传真，电话联系，人员现场监控等传统方式，EDI的应用还尚处3于初级阶段，企业应该注重基础设施的建设。总体来看，宁波外贸企业在电子商务应用方面还是有比较大的成就的，取得了一定程度上的进展，但整体水平还不高，处于电子商务的早期阶段。12宁波外贸企业实施电子商务的必要性信息技术在贸易领域的积极应用，让“电子商务”应运

13、而生，电子商务改变了传统的贸易方式，给企业的发展带来了巨大的利益和商机，对于宁波这样以外贸发展带动经济发展的城市来说，电子商务的运用更是必然的发展趋势。首先，通过电子商务进行国际贸易已日渐成为国际通行的手段。随着美国、新加坡、欧盟各国纷纷推出电子商务方案，电子商务已经开始逐渐取代传统贸易方式。宁波作为港口城市同时也是经济发展较快的城市，如果跟不上世界潮流，不通过电子商务进行国际贸易，那么很多外贸产品将难以进入其他市场，宁波的外贸将面临着巨大的挑战。其次，电子商务可降低交易成本和采购成本。电子商务是电子信息的传递，依赖计算机网络为介质进行信息交换，信息处理与传递的速度大大加快。此外，企业的原材料

14、采购是一个极为繁琐复杂的过程（王香花，2005）3。通过计算机交易，自动化程度大大提高，各种处理成本大大降低，企业的网络信息，可为企业提供各种供货渠道，加强与主要供应商之间的合作关系。最后，电子商务可以给企业提供前所未有的广阔的潜在客户，通过网络，客户可随时、随地了解到企业提供的商品，加大企业售出商品的可能性。再次，外贸企业原始的经营方式多是业务员包揽从客户选择、签订合同、组织货源、验货报关到货款支付的全过程，掌握着客户资源。这样使企业无法掌握客户的状况，另一方面是业务员掌握着企业的生存及发展，一旦人才流失，企业竞争力急剧下降，不利于企业的长远发展。而通过电子商务和外贸企业信息化建设，使每一个

15、人，每一天的工作日程与行动记录都有据可查，哪一个客户、什么项目、何时何地、与谁联系、做了什么事、花了多少时间、花了多少费用等等，所有细节均一目了然，使主动权更多地掌握在外贸企业手中（范玉贞，2010）4。在上述对宁波外贸企业应用电子商务的发展现状分析中可以得出，电子商务的贸易模式正在企业中不断发展，企业应用电子商务的水平也在不断提高，但依然存在着很多问题，处于发展的初级阶段。42宁波外贸企业应用电子商务的绩效分析21宁波外贸企业应用电子商务对企业成本的绩效分析在传统贸易的模式下，从前期贸易双方的洽谈到中期原料的采购等等环节都需要消耗很多的人力、物力和财力。但在电子商务的贸易模式下，贸易双方完全

16、可以利用互联网这一工具完成很多工作，这样就可以大大减少人力物力的资出。从调查结果显示，利用电子商务的手段进行贸易对企业影响最大的是降低了成本（具体数据见表3）。表3企业应用电子商务对企业的影响结果分布影响该项被选次数被选次数/总被选次数被选次数/有效问卷数采购生产等成本下降9820427538生产周期缩短65135450订单管理水平提高6914385308收入增加601254615信息获取率提高78162560企业竞争能力强大52108340客户关系管理提高5812084461总计48010036922此题主要设计了7个选项，从上述的分析中就可以看出，选择成本下降这一项的人数最多。211对外贸

17、企业采购成本的绩效分析国内大部分传统企业仍然以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。电子商务的发展，使企业之间的竞争不再取决于企业所实际占有的资源多少，而取决于企业可控制运用的资源多寡。因此，企业必须利用外部资源尤其要发挥好网络的作用，通过互联网使自己与合作伙伴、供应商互通互连，做到信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。这一点主要体现在以下几个方面5第一，电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存

18、等，并可以获得较低的价格。同时，通过企业内部网络能及时了解本企业的库存动态信息，进行适时采购，传统采购模式通过各种媒介或供应商主动推销，获知供应商信息搜寻时间较长，并通过传统的采购渠道与供应商进行交易，成本较高，一些拥有自己的电子商务平台的企业，它们在自己的专用网络上使用电子数据交换（EDI）直接与贸易伙伴进行谈判和交易，或通过互联网进行远程检索，以减少采购过程中人员差旅费、调研费的发生，采购人员不再需要长途跋涉，到市场中货比三家，了解价格，而是通过互联网在公司即可进行各种供求信息的检索，甚至通过INTERNET向全世界的供应商进行招标，由此也避免了经济学中所谓的“信息不对称”造成的各种损失。

19、第二，通过电子商务，外贸企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。例如，雅戈尔集团搭建了一个面对供应商的采购平台，这样做就大大降低了采购成本、优化了分供方；而且这个平台建设成为一个公用的平台，为雅戈尔创造一个新的利润源泉（详细数据见表4）。表4雅戈尔采购方式及百分比分布采购方式2008年2009年2010年询价采购20129公开招标453925网上采购203645原料自产6815其他956合计100100100根据表4可知，雅戈尔询价采购和公开招标的采购方式的百分比在逐渐

20、下降，而网上采购的百分比正在逐年上升，根据雅戈尔采购人员所述，网上发布采购信息、网上招标，网上洽谈的方式与原来公开招标和自己寻找供应商的方式大大减少了人力和资金上的成本，同时也增加了企业自身的营业额。雅戈尔跨越企业的界限与供应商建立协同合作的关系，在采购平台上实现网上招标、投标、供应商自我维护，订单状态跟踪等等业务过程，把雅戈尔与供应商紧密联系在一起。通过雅戈尔的电子商务采购平台，其与供应商建立起了良好的、紧密的、新型的动态企业联盟，达到双赢的目标，提高了双方的市场竞争力。据调查，现在已有一些企业使用EDI建立一体化的电子采购系统。有资料6显示，使用EDI通常可以为企业节省510的采购费用。宁

21、波市新东方工贸有限公司就是一个很好的例子此公司几乎所有的业务都在互连网上完成的，自2002年开始把公司业务电子商务化后，为其节约了大量的成本。212对外贸企业交易成本的绩效分析一个企业的供给将随着价格的上升而上升，同时成本也会随着上升。在竞争性市场中，按照利润最大化原则，企业将增加产量直到边际成本等于价格。交易成本会随着产品销量的增加而增加，这是因为销量越多，产品达到的地域就越广，经过的中间层次就越多，因而加价次数就越多。交易成本叠加到生产成本上后会使企业的边际成本上升更快，因而当边际成本达到与价格相等时，企业的有效产出会相对较低。在我调查的外贸企业中，80以上表明如果在传统的贸易模式下，企业

22、交易费用下降的话，就会大大影响企业的营业额，但是在电子商务的模式下，由于很多环节都可以在网上完成，所以企业的交易成本就比传统模式下小的多（具体数据见表5）。表5两种模式下企业交易费用成本对比阶段传统贸易模式下电子商务模式下签约前准备阶段卖方联系买家，建立销售机构，形成差旅费和住宿费卖方在互联网上发布信息，有效利用网络贸易单证的传递，形成邮寄费贸易单证和洽谈在网络和系统的支持下完成签订交易合同阶段买卖双方签订书面交易合约，形成差旅费、住宿费和应酬费等等买卖双方以电子合同的形式完成签约签后履行合同阶段支票支付，形成手续费电子书支付，减少手续费，缩短时间从上述表中可以看出，在传统的贸易模式下，在交易

23、过程中会产生很多中间的交易费用，但是在电子商务模式下，几乎所有环节都可以利用互联网和系统的帮助来完成，这样就大大减少了交易成本。电子商务也大大缩短了生产厂家与消费者之间供应链的距离，改变了传统市场的结构。从它的交易方式可以看出，电子商务拉进了厂家与客户的距离，企业可以跳过传统的经销商跑去与客户直接联系，客户的需求就直接转换为企业生产的指令，减少了中间环节，大幅度地降低了企业的经营管理成本。就可以消除流通的中间环节，把交易成本降低到可以忽略为零的程度。所以，企业应该详细分析其整个业务处理过程，特别是销售过程，以便发现通过电子商务市场节约成本的环节。在早期的电子商务市场中，大多数企业已经发现通过在

24、7其因特网站点上发布在线产品促销信息可以大大减少交易成本，企业还可以通过电子市场扩大用户的范围而受益。213对外贸企业生产成本的绩效分析在网络时代，消费者个人消费需求更趋向于个性化，整个社会的消费需求也变得更加多样化。消费者可以通过互联网直接向厂商表达自己的个性化需求欲望，直接向生产、供给企业订购能满足个性化需求的产品。为了适应市场需求，在生产环节，企业采用定制化生产个性需求订单化将变得越来越普遍，可以利用各种计算机信息系统，比如计算机辅助设计CAD、信息管理系统MIS、决策支持系统DSS、企业资源规划ELIP等辅助生产，实现生产管理自动化。使消费者通过互联网电子商务直接参与生产和商业流通，使

25、得“以销定产”和“定单式”生产成为可能，从而避免了生产不适销对路的产品，节约了生产成本乃至商品的全部成本（谭立群，2008）5。传统大规模生产模式下的生产设备具有很强的专用性，只有大量生产同一产品才能充分利用其相应的生产能力；而在电子商务经营模式下，企业一般采用柔性生产体系，其设备往往是多功能的，生产不同产品的能力可以相互调剂，避免了企业为适应市场需求而不断更换生产线的巨大费用。214对外贸企业信息成本的绩效分析由于商业中间环节的减少，使得商务活动的透明度提高，企业运作效率提高，企业可直接借助互连网实现从采购到销售包括售后服务全过程的联络。由于互联网的发展规模越来越大，现在的信息已经海量了。这

26、种情况下，一方面，衡量一个企业的优劣，不是获取信息的能力，而变成了获取信息后对信息进行加工，对信息进行挖掘的能力，目前的环境提供了这样的可能，一方面，企业可以利用自己的资源，直接通过互联网免费获取大量甚至海量的信息，进行加工，转化为自己的竞争优势，另一方面，企业可以花较小的代价从网上信息咨询商处获得经过处理过的信息针对本企业、本行业的经过加工的各种有用的商业信息，不仅增强了企业的市场能力，而且降低了成本，也避免了社会整体资源的浪费，节约了社会平均成本。比如可以不必花费太多的成本，就可以从网络上搜索到大量的消费者寻求或供给商，企业可以在短时间内进行上述选择，找到较为理想的消费者或供给商；另一方面

27、，电子商务中的企业作为一个主体，要让商务活动各方了解自己，也主要通过向各方传递信息来实现。而互8联网下各种工具比如企业自己网站、搜索引擎、黄页、超级链接将使企业可以方便地把自己的丰富多彩的信息传达给自己的特定客户，节约成本。在对企业进行调查的时候，我发现在传统贸易模式和电子商务的模式下，企业获取信息和宣传信息的渠道很不一样（具体数据见表6）。如今很大一部分都是利用网络传达自己所想要表达的信息或者是利用网络寻找到自己所需要的信息（具体数据见表7），而且基本上都可以达到本身所需的要求。表6两种贸易下企业信息获取以及宣传渠道分布传统贸易模式下电子商务模式下获取信息渠道报纸、电视、广播等媒体1互联网搜

28、索引擎检索2专业网站3电子杂志4网络媒体宣传信息渠道1报纸刊登2宣传单页3派宣传人员去宣传利用互联网工具、如网站、论坛、超级链接、黄页等将自己的有效信息传达给他人表7企业宣传信息的渠道分布宣传渠道该项被选次数被选次数/总被选次数被选次数/有效问卷数报纸、广播、电视4518293462分发宣传单页6827645231专业人员进行宣传39158530利用网络工具宣传9438223821合计24610015514由上述2张表格可以看出，在电子商务模式下，互联网是企业很好的一个获取信息的渠道，他信息量大，方便，快捷，无需花费太多的人力和时间去寻找信息。而在宣传自己企业的信息时，也同样可以利用互联网吸引

29、到更多的顾客，没有地域性的差异，如果利用媒体或者宣传单页等，不仅需要花费人力、物力，更需要花费许多的资金，这就会给企业造成很大的信息成本，而且由于很多因素的制约也不一定会获得很好的效果。此外，信息传递效率和传递质量的提高，使得信息失真现象减少，准确率和全面性提高，在一定程度上保证了决策的准确性，避免了决策失误造成的损失。9215对外贸企业经营过程中间费用成本的绩效分析电子商务的出现，减少了许多企业经营过程中的一些中间费用，改变了企业的市场运作模式。在传统的模式下，中间商提供着各种增值服务，随着社会分工的不断深化和细化，传统商务中中间商的市场力量越来越强，其地位举足轻重，在我调查的企业中，曾经很

30、多都借助中间商完成许多业务，为此也付出了很多的资金，但随着信息技术的飞速发展，电子商务也随之兴起，因特网作为信息技术发展的应用基础，使信息的交换和处理变得异常简单和便捷，而且成本越来越低廉，生产者和消费者在因特网上直接沟通和交易成为可能，摆脱了对传统商业中介的依靠，提高了运作效率，大大减少了许多中间环节，从而减少了经济资源在各个中间环节上的占用和耗费（具体数据见表8），节约了中间环节的开支，降低了经营成本，使企业商务运营更有针对性，同时也增加了客户满意度。表8四流的功能分布图四流功能信息流1商品信息提供2促销、营销3技术支持、售后服务4询价、报价、付款通知商流1商品交易2所有权转移资金流2付款

31、、转账物流1运输、储存、加工、装卸从上述图表中不难发现，在电子商务的运营模式下，很多环节都可以利用互联网完成，比如信息流中的各个环节，企业完全可以利用互联网达到需要的效果，比如利用自己的电子商务平台让消费者了解，不需要像传统贸易模式下那样付出很多的人力物力和财力。再比如资金流中的付款和转账也可以利用电子支付的方式完成，减少了中间的手续费。从上述分析可以看出，电子商务无疑会带来企业绩效的提高，但其优越性的发挥，具有一定条件的。在建立电子商务的过程中，企业既要重视技术手段的应用，也要重视业务流程的重组。同时，要把电子商务与企业信息化的其它系统一起统一规划和设计。企业还要认识到电子商务应该以企业资源

32、计划系统为基础，这不仅是出于技术有效性方面的考虑，而且也是出于数据一致性方面10的考虑。只有这两者结合起来，才能建立起广泛意义上的电子商务，全面提升企业的管理水平、生产效率和市场营销能力，降低各种消耗、费用和成本，提高企业的经济效益。22宁波外贸企业应用电子商务对企业产品的绩效分析221对企业产品结构的绩效分析外贸企业在开展电子商务以后，很多企业的产品结构就随之改变了，在传统贸易的模式下，大多数企业的贸易产品是以劳动密集型产品为主，然而随着信息技术和整个贸易环境的发展，电子商务逐步进入各大宁波的外贸企业之后，企业产品结构也随之发生了变化，很多企业开始多元化发展，企业的产品不仅要有自己的特色，更

33、要与国际接轨，比如数字化产品、高科技产品甚至很多企业开始发展服务性产品（即销售服务），问卷中第10题就围绕此问题展开（具体数据见表9）。表9电子商务对企业产品结构影响结果分布产品结构该项被选次数被选次数/总被选次数被选次数/有效问卷数劳动密集型产品582144462高科技、数字化产品6022144615国际化产品6423624923服务性产品8932846846合计27110020846由上述表格可以看出，虽然很多外贸企业还是以劳动密集型产品为主，但是在电子商务的影响下，很多企业的产品在不失自己特点的情况下逐步趋向于国际化，面向全球市场，高科技产品和数字化产品正在逐渐增加，尤其是服务性产品，表

34、格中有将近70的人选择了此项。服务性产品与生产性产品有很大的不同，生产性产品直观且有自己的标准，但是服务性产品有很大的弹性，在电子商务这个虚拟平台上，令人满意的服务可以给企业带来可观的效益，打响自己的品牌，但是，也正是由于服务性产品的特点决定了无形产品销售时的困难交有形产品大。对于宁波的外贸企业来说，商品结构的逐渐转变有助于产品面向世界，面向全球，吸引更多人的眼球，有助于促进城市与国际接轨，更好的利用电子商11务来发展自己的企业。222对企业产品价格的绩效分析互联网使交易变得方便快捷，降低了成本，却也大大影响着企业的定价决策，价格不仅可以影响企业的盈利状况，影响到同行间的竞争，也在很大程度上决

35、定了顾客的忠诚度。其影响主要表现在以下几个方面1对企业自身定价的影响电子商务的应用，限制了企业自主定价的空间企业为其产品或服务定价要考虑的因素很多，在网络条件下，互联网使价格比较更加便利，精明的买方很容易在同质产品中找到价格最低的卖方，因此，“成本透明”在一定程度进一步限制了企业自主定价的空间，损害了企业的获利能力。以本量利分析法为例在影响企业利润的各因素中，价格是诸因素中最敏感的因素，降低产品售价不仅使保本点的销售量上升，使安全边际率降低，使产品的盈利空间大大缩小，在产品销量没有大幅增加的情况下，将会严重损害企业的盈利能力，如何给产品定价便成了一个非常棘手的问题。比如在我调查博洋服饰有限公司

36、的时候，与他们电子商务部的人员交流时，她们说到在给商品定价的时候特别困难，高了很多顾客还是愿意去实体店面买，还可以清眼看一下，试穿一下，价格低了，顾客就会觉得是不是质量上出了问题而不敢买，而企业本身的利润也会同时下降很多，这样不仅不能给企业带来很好的效益，很可能起到反面效果。2对同行之间竞争的影响互联网的存在为同业竞争者彼此了解提供了便利，从而使竞争更加激烈。一般来说，同行在竞争过程中逐渐找到了自己在业内的位置。一个企业的直接竞争对手可能和你拥有相似的技术、相近的市场份额，它会首先引起同业的注意。比如在我调查的雅戈尔、杉杉、罗蒙，他们都是以制作西服闻名甬城甚至世界，同时他们也都有自己的出口贸易

37、业务和电子商务平台，在传统贸易的情况下，相互之间想了解深层信息或许有一定困难，但是在网络信息的时代下，许多信息都能源源而来，彼此之间只要利用对方所没有的技术或者是产品结构，然后在价格上显现自己的优势就能拉拢商家或是顾客，比如雅戈尔集团从一个完全制作西服的公司向多品种、多档次、系列化、跨领域、跨行业发展，这就显现出来他与其他同行的不同之处，也是新的亮点。3对客户忠诚度的影响“成本透明”弱化了客户对企业产品的忠诚度，随着互联网的普及，通过互联网发布供需信息的增多，使买方对各种商品有了全面而充分的认识，对卖12方的“公正而合理”的价格有了更深刻的理解，很容易损害企业的价格公道的形象，弱化了客户对产品

38、的忠诚度。随着成本的透明化，客户对他们原先钟爱的商品的销售商有了距离感，甚至导致对企业的信任度下降，许多企业也发现，他们很难把以前的顾客拉回自己身边，正式由于在顾客的主观意识中，虽然质量和服务很重要，但是在电子商务的平台上，更大一部分吸引顾客的是价格上的优势，问卷第16题可以证明这一点（具体数据见表10），在同一水平线上的两个产品，顾客往往喜欢价格较低的那一家。表10在B2B网站上，影响顾客购买商品的因素分布情况影响因素该项被选次数被选次数/总被选次数被选次数/有效问卷数质量7521685769服务6217924769价格9226597077品牌5716474385口碑6017344615合计

39、34610026615上述表格显示，选择价格因素的占70以上，说明顾客对价格比较敏感，容易被吸引。在我调查的很多外贸企业都有此反应说很多曾经的忠诚顾客会因为其他公司的价格较本公司低而跑去价格相对较低的地方买，这个和产品的品牌和服务没有直接的关系，而仅仅只是价格上的差异。上述问题是在企业内部员工中展开调查,所以得出的结果也是以企业的员工为依据的。这个问题我还在30个一般顾客中做过调查，然后通过SPSS分析得出结果，结论与在企业员工中调查的一样，价格因素的确对顾客购买商品的影响力比较大（具体数据见表11表12）。表11解释的总方差从上图中可以看出，特征值大于1的一共有2个，未转轴的特征值为1763

40、和1253，解释变异量为35266和25054，积累的解释变异量为35226和1360320，转轴后的特征值为1699和1317，解释变异量为33974和26345，积累的解释变异量为33974和60320。表12客户购买商品的因素分析摘要表题项解释变异量累积解释变异量因素1负荷量因素2负荷量A1质量A2服务A4品牌3397433974069901880176A3价格A5口碑263456032008452220特征值16991317由上述图表可知，价格因素和口碑因素的累积解释变异量为60320，相对较高，因此价格对客户购买商品的影响力也相对较大。企业在利用电子商务平台进行贸易的时候，需要注意产

41、品的定价，但同时也要注重产品的质量与服务，只有将提高整体水平，才能提高客户忠诚度并不断发展潜在客户。23宁波外贸企业应用电子商务对企业间竞争的绩效分析231对企业竞争基础的绩效分析电子商务作为信息产业的一个模块，使企业的竞争基础也发生了改变。首先，这种改变体现在信息化的程度上。电子商务是以信息为基础的，企业信息化程度的高低首先决定了企业的市场竞争力。信息化的程度越深，竞争力越强。未来的企业，对信息的处理、接纳能力的高低是企业竞争力高低的一种体现。但是，由表2和表14可以看出，宁波外贸企业的信息化程度还处于初级阶段，因此要提高自身的竞争力，必须提高企业的信息化程度，这样才能创造更多的贸易机会。其

42、次，电子商务改变了企业的生产、交易成本，使得产品的价格竞争异常激烈。网上交易，原材料的采购、中间渠道的缩短、广告促销费用的降低、管理成本的降低，都使企业的成本大大降低。同时，由于网上客户的挑选余地较14大，企业之间也开始了新的价格战。网上交易，除掉服务外，价格是最重要的一环，表11和表12可以全面说明这一点。再次，电子商务的开展，消除了时空限制（具体数据见图1和图2）。所以，企业得随时做好准备，为客户提供即时服务。企业有可能在凌晨3点接到客户的需求订单，所以，每星期7天，每天24小时的客户支持，是企业竞争力的另一种体现。图1博洋服饰华尔思丹周一到周五网上销售时段客单量图2博洋服饰华尔思丹周末网

43、上销售时段客单量由上述图表可以看出，华尔思丹的客单量在晚上7点到第二天早上6点是一个交易的高峰期，尤其是在周末的时候，白天大家几乎都在休息，所以上网的人数不多，到下午之后上网的人数才会逐渐增加，到了晚上7点之后就会形成一个网购的高峰期，据相关数据统计分析得到，许多公司的网上商城，在晚上8点之后到凌晨2点左右的交易量其实是相当可观的，如果没有客服轮流的值班处理订单，就会错过很多客户，这些客户可能会因为该公司无人理睬而去其他同类公司下订单，这样公司就会失去原本的潜在客户，竞争力就会随之下降了。0204060801001201点6点7点12点13点18点19点24点客单量02040608010012

44、01点6点7点12点13点18点19点24点客单量15通过以上几点，企业应该充分意识到自己的竞争优势在于哪个方面，并明白如何做出战略决策，提高自己的竞争优势。232对企业竞争方式的绩效分析在传统模式下，企业间的竞争一般是以价格竞争为主，而在电子商务的不断发展下，非价格竞争逐步成为了企业间竞争的主要方式，包括产品、促销、分销等方面的措施（肖耿毅，2008）6。首先，电子商务给消费者提供了更多的消费机会选择和给了企业更多的开拓市场的机会，而且，也提供了更加密切的信息交流场所，从而给企业提供了把握市场和消费者需求的能力。其次，电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使企业决策者能及

45、时的了解消费者的爱好、需求和购物习惯，从而促进了企业开发新产品的能力，加快了企业开发新产品的周期。再次，电子商务扩大了企业的竞争领域，使竞争从常规的广告、促销、产品设计与包装等扩大到无形的虚拟市场的竞争。最后，电子商务消除了企业竞争的无形壁垒。主要表现在降低了中小型企业和新型企业进入市场的初始成本。总之，在电子商务条件下，企业可成为利用信息资源的最有效的组织形式，增加企业收入来源、降低企业经营成本、加强与伙伴合作沟通能力；这也是企业走向壮大的必由之路。在虚实想结合的经济全球化、消费个性化环境下，在电子商务下的企业可以大大增强市场适应和创新能力，大大提高自身经济活动的水平和质量。163宁波外贸企

46、业应用电子商务所存在的问题及对策分析31宁波外贸企业实施电子商务存在的现实问题虽然许多外贸企业已经运用了电子商务，也得到了较大的回报，拓宽了市场，获得了盈利，但是依然存在着许多问题值得我们去深入思考。在我的调查问卷中，第11，12题就是围绕这个问题而设置的，从中得出了相应的结论（具体数据见表13）。表13外贸企业应用电子商务所存在的主要问题分布情况存在的问题该项被选次数被选次数/总被选次数被选次数/有效问卷数网络技术问题78129660信用问题9515797308法律法规问题78129660企业管理问题6711135154信息化问题589634462网上支付风险8514116538人才缺乏62

47、10304769费用过高7913126077合计60210046308从表13中不难看出，选择网络技术问题、信用问题、法律法规问题、信息化问题、网上支付风险和人才缺乏这几项的人比较多。1网络技术问题安全是外贸企业应用电子商务时最担心的问题，也是影响外贸企业有效开展电子商务的重要因素之一。多年来，我国网民对安全的担忧一直居高不下。据2009年7月中国互联网络信息中心发布的第18次中国互联网络发展状况统计报告显示，目前，有701的网民用于上网的电脑在最近半年内受过病毒或黑客的攻击，615的网民不进行网上交易的原因是交易安全得不到保障。从对宁波外贸企业的问卷调查的结果分析中可看出选择“安全和保密技术

48、上难以让人放心，黑客威胁严重”这一项，即网络技术问题的人数占了一半以上。技术风险正是造成外贸电子商务安全的主要原因之一。其主要包括网络产品风险、网络基础风险、数据存取风险与加密技术风险，宁波作为电子商务发展较快的一个城市也同样存在着这些问题。2信用问题17从电子商务登陆中国以来，诚信一直都是影响电子商务快速发展的瓶颈之一，信任的缺失已成为当今电子商务发展的主要障碍，宁波网民对厂商信用的担忧近几年来呈现不断上升的趋势。信用风险亦是外贸企业电子商务交易中的主要风险之一。由于国内外客户与外贸电子商务企业通过计算机网络和相关信息平台进行交流，双方减少或失去了面对面直接沟通的机会，这种虚拟性特征，使电子

49、商务比之传统贸易存在更加严重的信用风险。据问卷调查得到的数据分析可得，选择“网上企业信誉难以辨别”，即信用问题这项的占70以上，说明很多外贸都存在着相同的信用问题。3法律、法规与制度问题外贸电子商务法律和制度方面的风险主要起因于相关电子商务立法的滞后和全球环境下各国法律和制度的差异。立法的滞后严重制约我国外贸电子商务的发展，同时也影响了宁波外贸电子商务的发展，在法律不健全的条件下，企业只能做到尽量不违背现行法律，但企业会担心今后遇到法律冲突。而外贸企业即使能够完全做到符合本国法律和制度，也难免会与他国法律发生冲突，各国电子商务法律和制度的差异使外贸企业不可避免地陷于风险之中。据问卷调查得到的数据分析可得，选择11题中“相应的法律不健全，出现问题后难以用法律的手段解决”和12题中“法律不健全”这两项，即法律法规问题的占60左右，说明法律法规不健全给宁波的外贸企业带来了很多与他国贸易之间的问题（芮菁，2001）7。4信息化问题随着电子商务的发展，外贸企业的竞争环境发生新的变化。信息成为企业最重要的资源，信息要素成为劳动力、资金、技术三大传统生产要素之外的至关重要的新的竞争要素。外贸企业如能在信息竞争上取得优势，则会提高其获得市场份额和争夺利润的核心能力，企业对市场的快速反应成为新的竞争规则，速度己成为企业赢得竞争的关键（金颖颖，2009）8。1企业产品编码标准不一在被问卷调查的企