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CCPM 物业秀泊经典小区物业管理方案 编制： x 审核： x 批准： 深圳市长城物业管理股份有限公司 南昌分公司秀泊经典管理处 目 录 1.0 项目基本情况（详见附表 1、附表 2、附表 3） 2.0 管理处愿景、使命和主要绩效目标 2.1 管理处愿景 2.2 管理处使命 2.3 2008 年度主要绩效目标 3.0 项目分析 3.1 客户群体分析（详见附表 4） 3.2 客户需求分析 3.3 项目管理的重点及难点分析（详见附表 5） 3.4 项目关键成功因素（详见附表 6） 4.0 管理处的人力资源配置 4.1 管理处组织架构图 4.2 人力资源编织计划 4.3 管理职员主要职责分工（详见附表 7） 4.4 管理处服务时间表 4.5 各类组织成员名单 4.6 管理处年度培训计划（每年更新） 5.0 物业管理日常运作 5.1 客户服务 5.1.1 客户服务承诺 5.1.2 关键客户清单（每年更新） （详见附表 8） 5.1.3 业主委员会的成立和运作（详见附表 9） 5.1.4 管理处公共关系的建立（详见附表 10） 5.2 入住及装修管理 5.2.1 入住策划及实施方案（包括现场商业
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