列车长培训班心得体会（共6篇） 列车长培训心得体会 列车长工作不仅呈现了铁路企业的外在形象,影响着铁路客运服务质量的提升,还关系着现场生产的平安有序。接下来就跟我一起去了解一下关于列车长培训心得体会吧! 列车长培训心得体会篇【1】 我由岩峰水泥厂转岗到客运段担当列车值班员，将近一年。由刚开头的不适应，到现在的娴熟把握作业程序和业务技能。 6月19日，我参与了新职列车长资格培训，从客运规章、服务礼仪和重点旅客服务、班组管理、再到平安与非正常应急处置、旅客投诉心理与法律法规等课程的学习，让我对“列车长”这个岗位有了新的“认识”。 在没参与培训之前，我始终认为不就是一名“车长”吗!不就是一个班组“管理者”吗!自认为自己以前也从事过管理岗位，要担当“列车长”太简洁啦!但是，通过系统的课程学习，让我认识到同是管理岗位，却大不相同。我原来面对的都是单位职工，服务群体是不改变的!而作为列车的第一管理者“列车长”，要面对“成千上万”的旅客，不仅要管理班组人员，还要维护列车的正常秩序。列车就像是个小_，形形色色、不同层次的旅客都会有，什么事情都可
