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《金融消费者权益爱护》学习心得.docx

金融消费者权益爱护学习心得 对银行业来说,近年来,伴随着产品和服务的多样化、个人化,围围着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升,维护金融消费者权益问题日渐突出,有关金融消费者权益爱护的话题更是变得炙手可热。 消费者的利益与银行业务进展的可持续性休戚相关,因此消费者权益爱护工作要从消费者切身利益动身,以改进银行业服务质量,提高金融稳定性,提高公众金融素养,支持行业进展,赢得_敬重为目标。通过严格的行为监管,建立和维护消费者对银行业的信念和信任,以实现银行业整体平安、稳定、持续进展。 在这一年工作中,分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力,切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上,从自身工作的点点滴滴做起,发扬了为消费者着想的精神,作出了令人满足的成绩。在今年工作中,我也收获了很多工作阅历与心得体会。 对于爱护消费者的权利,事前预防是重中之重,只有把工作的责任心放下一个相当重要的位置,才能作出切实爱护消费者权益的工作,在日常工作中,我们坚持预防为先训练为重、依法维权、协调处置为原则,在营销过程、服务质量、内控管理

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