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2021酒店经理年终工作总结精选5篇 酒店经理的年终工作总结应当怎么写？马上迎来2021年年终，酒店的工作也要告一段落了。不过，酒店的工作往往没有想象中的那么简洁，作为酒店经理的我们在今年的工作中付出了许多，因此要做好工作总结与归纳。以下是由我为大家整理的“酒店经理年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 酒店经理年终工作总结(一) 经理负责服务质量良的监督和管理工作，作为旅游饭店行业一个四星级的饭店，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即： 一、维护良好来宾关系妥当处理客人投诉 尊敬并敬重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽方法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于敬重客人不利，也会仔细地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地敬重客人。对客人始终保持着谦敬的看法，也会由此赢得客
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