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2021淘宝客服售前工作总结 1、淘宝客服售前术语 客服首先要做到礼貌热忱、准时答复，这是淘宝客服的必备技巧。 当买家询问时，先和客户打个热忱的招呼，客户会觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字在，给买家感觉你很忙，根本没空理他，也不能买家问一句，你答一句，消极回复，客户觉得被冷淡，可能就会跑单了。可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情，增加活跃交谈的气氛，能够让买家感受到客服的热忱，增加对店铺的好感，而且买家询问的不单是一家店铺，那么谁第一时间快速回复买家，谁就占了先机，大大提高交易胜利的几率。 2、客户识别 假如你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次 3、学问推送 1)实战型学问：包括客服的基础应答学问、产品学问等，询单阶段突出珍宝的卖点、优势、适用人群、用法方法等。 实战型学问可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的用法学问，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。 2)储备型学问：这个主要是形成店铺内部的学问
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