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客服经理个人工作总结5篇2021 当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，这是对自身状况和形势背景的简略介绍。下面是我细心推举的客服经理个人工作总结，仅供参考，欢迎阅读！ 客服经理个人工作总结一 _年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作状况汇报及明年的工作规划： 一、总机： 1、负责公司全部经销商日常订单的接收、确认及汇总。 2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。 3、负责非标产品的报价及图纸确认。 4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。 5、日常订单的跟踪及回复。 6、发货状况的协调与跟进等。 二、不足之处： 1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能准时解决，导致给客户一种公司混乱的印象 2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法准时反馈信息给客户。 3、缺乏团队合作精神!缺乏相互配合的工作看法，导致工作主动性丢失及自我约束力松懈，工作效率低下。 三、_年对自己有以下
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