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客服话务员年度总结 人人都说时间消逝如箭，如今我是亲身感受到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在xx年里，在公司各级领导干部的领导下，在公司同事的关怀关心与支持下，杰出地完成了今年的各项工作任务，在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好地改善工作，我现在把这一年的工作做一个总结报告： 在刚进公司那时，始终都在紧急地学习服务用语，加强练习一般话。都说成败由详情决定，许多不当回事而去忽视它。可其实我们并不需要每天做多大的事，只要我们把自己工作上的每一个详情都坚持细心做好了，就是一件很了不得的事了。作为新来的我，首先我得感谢同事们始终以来对我的关照，使我对我的工作越来越有信念。 可是，往往好多事情我们都以为一切只要开头了，只要什么都预备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平常几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开头的时候，或多或少的有些紧急，而一紧急就会有时遗忘了导语。还好自己准时调整过来。后面跟新来的同事们沟通和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧急的。所以，我觉得，凡事只要
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