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客服人员年度工作总结五篇 作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。客服，其实是一个简单而又简洁的工作，简洁的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下。 那客服年度工作总结怎么写呢?下面是我整理的一些关于客服年度工作总结的文章，欢迎参考和借鉴,盼望对你有所关心。 客服年度工作总结1 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我x个月来的主要工作总结： 1、根据要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对顾客的询问准时进行
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