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数字参考咨询服务又称虚拟参考咨询服务、电子参考咨询服务、联机实时咨询服务、网上参考咨询服务等，是电子形式的咨询服务，即用户利用计算机或其他网络技术与图书馆员交流，而无需亲自到图书馆进行咨询。该服务是一种基于Internet的帮助服务机制，是传统参考咨询服务在网络环境下的延伸与拓展，消除了时间和空间的限制，目前已成为网络环境下图书馆参考咨询工作的主流。数字参考咨询服务具有信息源的广泛性与多样性，咨询服务的及时性与实时性,咨询解答的专业性与可靠性，以及咨询服务的智能性与互动性等特点。随着网络环境的改善，数字参考咨询服务将会变得越来越重要，高校图书馆只有做好参考咨询工作，才能发挥自身的作用，满足读者的需求。1高校图书馆参考咨询服务的内容参考咨询服务是参考咨询馆员对各个读者在寻求情报时提供的针对性帮助。其实质是以馆藏文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献知识或文献途径的一项服务工作。据统计，目前各大高校图书馆提供的参考咨询服务内容主要有以下几方面。(1)为读者答疑解惑。主
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