靖西人民医院2017年7月份满意度调查情况分析.DOC

1、1靖西市人民医院 2017 年 7 月份满意度调查情况分析一 、各科室满意度情况科室 满意度 科室 满意度 科室 满意度五官科 87.60 导诊组 98.50 门诊收费组 96.50普外科 94.80 口腔科 100 农合组 96.71骨科烧伤科 97.60 皮肤科 96.25 医保组 96.29神经泌尿外科 99.60 放射科 97.54 保卫组 96.83产科 98.0 超声检查科 97.21 行政职能 98.46妇科 97.60 检验科 96.79 核算统计组 95.38心血管呼吸内科 98.00 病理科 98.01 图书室 98.22内分泌血液内科 95.60 输血科 98.82 病案

2、室 97.63消化内科 92.80 脑电图室 98.67 统计室 98.11神经内科 96.00 制剂室 98.34 网络管理中心 97.28中医康复科 94.80 药库 97.63 水电组 98.11儿科 95.60 医疗设备耗材仓库 98.11 洗涤组 94.79感染性疾病科 96.00 中心药房 97.40 120 车队 97.63肾内科 100 门诊药房 97.21 仓库组 97.62新生儿科 97.29 物资耗材仓库 98.58 保洁组 97.62手术室 97.14 高压氧科 97.47 电梯组 98.10麻醉科 97.29 消毒供应室 97.16 医疗废物组 97.74ICU 97

3、.00 心电图科 97.15 车库门卫组 98.21急诊科 99.00 胃镜室 99.00门诊组 99.75 住院收费组 93.00二、住院病人满意度调查各项满意度情况1、对办理入院手续及医务人员接待您的满意程度.-97.002、入院期间您是否得到及时的诊疗？-96.433、对住院医生医疗技术、服务态度的满意程度。-96.574、对护士操作技术（如打针、换药等）及服务态度的满意程度。-94.865、医务人员是否主动介绍健康宣教知识？-95.146、对病房整洁程度的满意程度。-92.867、对住院收费的满意程度。-93.008、对农合办理手续满意程度。-96.719、对医保工作办理满意程度。-9

4、6.2910、对放射科人员服务态度满意程度。-96.5711、对检验科人员服务态度的满意程度。-96.0012、对 B 超声诊断科人员服务态度的满意程度。-95.86213、对心电图人员服务态度的满意程度。-96.2914、对医院保安工作的满意程度。-94.6515、对医院后勤（营养食堂、开水供应）的满意程度。-94.5716、对 ICU 工作的满意度。 -97.0017、对麻醉科工作的满意度。-97.2918、对手术室工作的满意度。-97.1419、对新生儿科工作的满意度。-97.2920、对高压氧科工作的满意度。-97.29总满意度为:1918.820=95.9三、门急诊病人满意度调查各项

5、满意度情况1、对医生诊疗技术的满意程度。-99.02、对医生服务态度的满意程度。-99.53、对护士技术操作的满意程度。-98.54、对护士服务态度的满意程度。-99.05、您对医院合理用药方面的满意度。-99.06、对就诊程序及指引的满意程度。-98.57、对就诊环境和安全状况的满意程度。-97.58、对便民措施（提供开水、一次水杯、轮椅）满意程度。-99.09、对导诊人员服务态度满意程度。-98.510、对收费处工作人员服务态度满意程度。-96.511、对挂号处工作人员服务态度的满意程度。-98.012、对药房工作人员服务态度的满意程度。-97.513、对放射科人员服务态度的满意程度。-

6、-98.514、对检验科人员服务态度的满意程度。- -98.515、对 B 超诊断科人员服务态度的满意程度。- -98.016、对心电图室人员的满意程度。-98.017、对经颅多普勒室及脑电图室人员服务态度的满意程度。-99.018、对胃镜室人员服务态度的满意度。-99.019、对保安工作的满意程度。-97.0总满意度为 1868.519=98.33四、临床科室对医技科室评满意度调查情况五、职工对行政后勤工作满意度调查满意率情况序号 科室 满意度1 超声检查科 97.782 病理科 98.013 放射科 97.544 高压氧科 97.655 检验科 95.886 门诊药房（含中药房） 96.9

7、27 脑电图室 98.348 输血科 98.829 物资耗材仓库 98.5810 消毒供应室 97.1611 药库 97.6312 医疗设备耗材仓库 98.1113 制剂室 98.3414 中心药房 97.40序号 部门 满意度1 行政职能科 98.462 核算统计组 95.383 图书室 98.224 病案室 97.635 统计室 98.116 网络管理中心 97.287 水电组 98.118 洗涤组 94.799 120 车队 97.6310 仓库组 97.6211 保洁组 97.6212 电梯组 98.1013 医疗废物组 97.7414 车库门卫组 98.214六、满意度前三名和后三名

8、情况前三名：第一名：肾内科、口腔科（100）第二名：门诊组（99.75）第三名：神经泌尿外科（99.60）后三名：倒数第一名：五官科（87.60）倒数第二名：消化内科（92.80） 倒数第三名：住院收费组（93.00） 七、出院满意度调查情况（一）对办理出院病人进行出院满意度调查，共下发 75 份，回收 74 份。总的满意度为 96.5。（二）受到病人点名表扬医务人员（27 人）：1.产科：卢清雅、杨云艳。2.内分泌血液内科：李雄、陆玉芳、农高稳、黄彩锦。3.普外科：刘浩、陆柯曲、黄忠根、莫小丹。4.神经泌尿外科：陆俊才、黄莉、农聪。5.消化内科：邓其暖、蔡槟旭、黄玉珍、 张凤培。6.骨科烧伤

9、科：杨强、黎承伟、邓桂念、潘喜 欢。7.感染性疾病科：黄承志、曾燕兰。8.五官科：梁祥力、韦桂香、黄奇祥。9.心血管呼吸内科：覃雯。八、存在的问题（一）病人反映问题：1.消化内科方面：有的护士态度不好，太凶。2.五官科方面：对病人不太重视，住院服破破烂烂也不给更换。3.骨科烧伤科方面：换药等太久。4.新生儿科方面：个别人员态度差。5.医保组方面：工作人员态度傲慢。6.保洁组方面：心血管呼吸内科患者反映病房墙上特别脏，厕所不打扫，未见消毒过。（二）临床科室反映问题：1.检验科方面：新生儿科反映，收标本人员态度差，早上接收标本不签字，偶有标本漏收。2.核算统计组方面：新生儿科反映，老是跟患者家属说

10、病历没有拿到，推脱说科室没有拿下来，其实单子在另外人手上，让家属跑上跑下地找，家属意见很大。此外，审核老是有错，每个月几乎都有问题存在。3.网络组方面：新生儿科反映，效率比以前要低。九、主要指标对比及分析1.与上月相比，7 月份住院病人满意度降低 1.2%、门急诊满意度提高2.2%、出院病人满意度降低 1.2%（详见下图）。52.住院满意度降低主要原因：病房整洁程度和住院收费满意度较低。3.出院满意度降低主要原因：病区卫生状况和热水供应方面满意度较低。十、整改措施1.建议存在问题、满意度明显降低的相关科室，召开科务会议，讨论整改，并将整改措施和整改效果通过内网进行反馈。针对反复出现的问题，建议相关职能科加强督查，做到及时发现，及时整改，同时严格考核，保证整改取得实效。2.各科室负责人认真组织本科室职工按时登陆无纸化满意度系统填写调查表，对存在 问题及意见和建议如实填写反映。3.建议科室负责人对反馈涉及到本科室的问题，要分析存在问题的原因，认真整改，避免出现同类错误。4.党办室每月将满意度调查分析报告上传医院内网，供科室和职工参考，望表现好的科室再接再厉，满意度较低的科室要学习和借鉴其他科室好的经验和做法，努力提升满意度。靖西市人民医院党办室2017 年 7 月 28 日