北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定.DOC

1、档案号:JDGN2016-0101北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定一、新旧规定过渡期票务处理原则： 请各单位接到通知后，立即组织全体销售人员进行培训。在过渡期间，务必做好旅客解释工作要求。在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关舱位或产品规定、使用条件、限制条件、签转、变更、退票规定、办理手续候机楼、开办登机牌时间、截载时间等尽到提前告知义务，以免发生不必要的投诉。 出票日期在 2016 年 10 月 30 日（不含）前的客票：1.若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按第 7 版国内航班多等级舱位管理规定办理。2.若于 2016 年 10 月 30 日（不含）之前操作的变更，变更后的

2、客票再次发生退改签，则仍按第 7 版国内航班多等级舱位管理规定办理。3.若于 2016 年 10 月 30 日（含）之后操作的变更，变更后客票再次发生的退改签，则按本规定办理。 出票日期在 2016 年 10 月 30 日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。本文件自 2016 年 10 月 30 日起开始执行，原第 7 版票务规定同时废止。二、舱位设置： 公务舱（C 舱）档案号:JDGN2016-0102公务舱子舱位为：D 舱、I 舱、Z 舱、J 舱。舱位 C D Z I J折扣率 自 定义 乐享经济 免票+公务舱认购 经济舱（Y 舱）B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/

3、X/U/E/T/N/V/V1/V2/R/W/S/G/O 为经济舱子舱位；其中 B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E 为明折明扣舱位；T/N/V/V1/V2 为 4 折以下经济舱自定义舱位；各舱位对应的折扣及特性如下：舱位Y B H K L M M1 Q Q1 X U E T N V V1 V2 G O R/W/S折扣率100% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 4 折以下自定义团队免票产品 舱位设置说明1. J 舱为公务舱免票舱位和公务舱认购产品。2. I 舱为乐享经济舱产品，使用规定按产品规则执行。3. C/D/Z 为公务舱自定

4、义。4.R 舱为 产品销售舱位，使用规定按产品规则执行。5.S 舱为金鹏积分免票舱和秒杀产品舱。 金鹏会员积分兑换免票舱位。黄金周自营航班 1 个、非自营航班 1 个/班，非黄金周自营航班 5 个/班、非自营航班3 个 /班。金鹏免票编码备注：SSR CKIN JD YPCK HK1/Pn。档案号:JDGN2016-0103首都航空呼叫中心（95071999）及海航销售公司（95017）在K 位时须认真核对免票类别及 K 位的数量是否符合要求。此票在 K 位后，需在航班起飞前 24 小时出票。若未在此期间出票首都航空航线管理员可进行清票。其服务标准同 Y 经济舱。注：黄金周（含暑期）划分： (

5、春节 、暑假期间、十一黄金周）6. O 舱为集团内员工年度免票、公务免票或优惠票、宾客免票或优惠票、协议免票或优惠票、员工及家属优惠票或免票的经济产品。O 舱同 Y 舱服务标准。7. W 舱为产品销售舱位，使用规定按产品规则执行。8. T/N/V/V1/V2 为四折以下的自定义舱位。 9. G 舱为团队舱。 各单位应对旅客定座信息妥善保护，不得随意向外提供，防止旅客信息被窃取或非法泄露。旅客定座信息只有经国家相关机关（公安等）或旅客个人要求的情况下，方可向外披露；当个人在售票柜台查询时，须提供个人的身份证件，待查验确属旅客本人时方可提供；当个人以电话形式查询时，须提供个人证件号码、航班日期、航

6、班号，以上信息与定座信息一致时方可提供相关信息。1. 旅客手机号具体格式 输入旅客本人电话号码：OSI JD 或 CN CTCM 手机号码/Pn档案号:JDGN2016-0104如：OSI JD CTCM13912345678/P1，录入第一个旅客的手机号码。 输入联系人电话号码：OSI JD CTCT 手机号码（如：OSI JD CTCT13801234567，录入联系人的手机号码）如果留下的手机号为联系人的电话，非任意 PNR 内旅客的手机号码，需要以 OSI JD CTCT 手机号码形式存储，CTCT代表此号码为代理人或联系人的手机。三、主要使用规则 座位预留时限：航信 Eterm 系统

7、各舱位具体预留时限以订座系统中首都航空 SSR ADTK 行标注为准。非特殊时段：离起飞时间 0-1 天随订随售；特殊日期段如春运、暑运、国庆期间都随订随售；我司 XIY210 网站座位预留时限以 TKTL 项为准，在订单生成后半小时内必须完成支付，否则座位不予保留。 调整变更收费标准：1. C/D/Z/Y 舱，航班离站时间前 24 小时（含）之前，均免费变更，不限次数；航班离站时间前 24 小时（不含）之后，每次收取各舱位对应票价 10%变更费；2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E 舱，航班离站时间前 24 小时（含）之前,每次收取各舱位对应票价 15%变更费；航班离站时间前

8、 24 小时（不含）之后,每次收取各舱位对应票价 30%变更费；3. T/N/V/V1/V2 特价舱不得自愿变更、升舱；档案号:JDGN2016-01054.R/W/S/I/J 产品舱位变更规定依据具体产品规定执行；5.G 舱，当航班正常情况下，不得自愿变更。6.升舱（含同舱不同价）变更时，收取原舱位票面价与适用新舱位间票价差额，同时按原舱位对应规则收取变更费； 调整退票收费标准：1. C/D/Z/Y 舱，航班离站时间前 24 小时（含）之前，每次收取各舱位对应票价 5%退票费；航班离站时间前 24 小时（不含）之后，每次收取各舱位对应票价 10%退票费；2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q

9、1/X/U/E 舱，航班离站时间前 24 小时（含）之前，每次收取各舱位对应票价 30%退票费，航班离站时间前 24 小时（不含）之后，每次收取各舱位对应票价 50%退票费；3.T/N/V/V1/V2 特价舱一律不得自愿退票，退票仅退税；4.G 舱，当航班正常情况下，航班离站时间前 24 小时（含）之前且折扣在 2 折（不含）以上，每次收取各舱位对应票价 50%退票费，航班离站时间前 24 小时（不含）之后不退；折扣在 2 折（含）以下的团队舱，任何时间一律不退；5.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退

10、座时间收取退票费；6.R/W/S/I/J 产品舱位退票规定依据具体产品规定执行。 各销售单位在办理首航航班相关票务业务时，必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位。若档案号:JDGN2016-0106导致座位虚耗，则按附件 2 规定对责任单位进行处罚。未尽事宜，另行文下发明确。特此通知附件：1. 北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则2. 违规处罚标准3. 北京首都航空国内航班多等级舱位设置表7附件 1： 首都航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则一、一般规定 购票地点：首都航空直客官方网站（） 、销售代理企业销售的 B2B 网站 (http:/)、OTA 渠道的首

11、航旗舰店、BSP 代理、首航呼叫中心、海航集团内各公司市区或机场直属售票处（海南航空、西部航空、天津航空、祥鹏航空市区或机场等） 、首都航空指定的代理人及授权委托的售票柜台。 票证形式：包括定期和不定期的首都航空本票电子客票、本票纸质客票、与首都航空签有子舱位互售协议的航空公司本票电子客票、本票纸质客票及 BSP 电子客票。 除各类免票、明折明扣机票、国内航班特价票外，所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用，其它客票（G 舱）若未按顺序使用运输无效，不予退票。 （注：各类产品参照其对应规则办理，若此类客票无对应规则，则必须按顺序使用，不得颠倒使用，否则运输无效） 。 客票来回

12、程、联程航班子舱位可混合使用，使用条件按照相应的舱位等级执行。 特殊旅客：含怀孕超过 32 周不足 36 周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等购票，必须在海航直属售票处办理。首都航空已将无直8属售票处或无柜台地区的军残票销售权授予海航指定代理人，届时由代理人向相应区域的海南航空营业部咨询后按规定销售。未经授权的售票处均无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。当销售除无成人陪伴儿童外以上限制运输的特殊旅客时，须向 FOC 客户服务席或当日 01 值班申报。 首都航空允许签转（自愿或非自愿）的航空公司包括：海南航空股份限公司（HU） 、云南祥

13、鹏航空有限责任公司(L)、天津航空有限责任公司(GS)、西部航空有限责任公司(PN) 等海航集团内子公司。 不正常航班情况下集团外可签转的航空公司有：奥凯航空（BK） 、深圳航空（ZH） 、瑞丽航空(DR)、长龙航空（GJ） 。 非自愿退票：始发地应退还旅客所付全部票款；在航班经停地（备降地）应退还旅客未使用航段的订座舱位相应折扣的票款，不收取退票费。若无备降地至目的地直达票款，则用原航段票价减去已使用航段相应折扣票价，余下退还旅客，当余额为负数时，票款不退。退款余额不得超过原付票款，机场建设费和燃油不退。 当购买经停航班提出自愿退票时，即旅客在航班经停站自动终止旅行，该航班的客票即告失效，未

14、使用航段的票款不退。 凡购买同一承运人，同一航班日期，同一航班号的两张及以上客票的乘机人为重复购票，可申请全退低折扣客票，9需在航班截载时间前提出，否则视为虚耗航班座位，按自愿退票收取退票手续费。(十一)儿童原则上要求与同行成人在同一 PNR 中订座出票，如果特殊情况，大人和儿童不在同一编码，在 ETERM 系统中出儿童票时，必须在儿童编码中“RMK 成人票号”格式备注。在我司网站购买儿童须与大人一起，不得单独订票，如选择为成人客票，原票按自愿退票扣除退票费处理，重新购票。由此产生的一切不良后果均由订票人承担。每名儿童所购客票必须与随行成人同服务等级购票就坐，否则按无成人陪伴儿童办理，若不满足

15、无陪儿童办理标准，不予以售票。(十二)婴儿必须与成人同行，不得单独成行，且每名婴儿所购客票必须与随行成人同服务等级购票且就坐。(十三)由各销售单位按照本规定办理本售票处销售客票的旅客姓名免费变更，按退旧出新的方式 ，新开客票用 EI 指令备注 XMG 代码，同时用“TC F/XXX”指令输入原票号后十位；原客票按非自愿退票处理，退款原因注明“音同字不同退票”及新客票号码。原舱位关闭时，在销售新客票时，如果同舱位不同票价，票价仍按原票价输入，各单位可手工修改票价。另授权呼叫中心热线 95071999，可直在 PNR 中修改旅客姓名. 同时由呼叫中心备注“RMK XMG”。其他内容参照档案号 20

16、15-07-04北京首都航空国内航班旅客姓名打印规范及免费变更规定。10(十四)代理人操作升舱必须在同一 OFFICE 号下完成，否则原票只能按自愿退票处理。(十五)对于客票姓名符合免费换开条件的客票，需在航班截载时间前提出且客票状态是未使用 OPEN FOR USE，否则因处理时间不足导致误机，按自愿退票收取退票手续费。(十六)已经办理退票的我司客票，视为已与首航解除运输合同，后续不得再以任何理由提出办理客票的退改签业务。(十七)散客退票时间均以取消编码时间为准，并以此时间作为审核客票的退票依据；团队退票以网站提交退票时间为准。若遇团队网故障，联系我司呼叫中心 95071999 先在 ETERM中取消占位以备案。团队网正常后，提交时备注情况，我司以取消时间为准。(十八)代理人 ETERM 系统订的编码导入网站出票后，只能先在网站提交退票，禁止在 ETERM 中做退票 TRFD 指令REFUNDED。 在 ETERM 中只允许做 XEPNR指令的取消编码操作。因 ETERM 中操作 TRFD 导致网站不能退票，票款不退。(十九)未作特别规定的一律按照首都航空旅客、行李国内运输总条件及首航最新相关业务规定执行。(二十)所有客票均无当日作废。二、适用范围：