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养老院服务纠纷调解制度.docx

XXX养老院服务纠纷调解工作制度一、矛盾纠纷排查调处制度(一)各部门要相互监督落实。实行定期排查和重大节 日活动时期集中排查调处制度。(二)每周开展矛盾纠纷和不稳定因素排查工作,要坚持 边排查、边调处,做到滚动排查、连续化解,增强排查工作 实效。(三)集中排查工作重点为:可能导致突发性事件的矛 盾纠纷;涉及人数较多,易引起院内老人群体性事件的矛盾 纠纷;严重干扰正常生产、生活秩序和公共安全的矛盾纠纷 等。(四)集中排查的重点纠纷为:老人精神疾病矛盾纠纷, 老人物品纠纷,老人房间安置纠纷,环境污染纠纷,管理纠 纷,邻里纠纷等。(五)各部门要认真抓好重点区域、重点老人的矛盾纠 纷排查工作,要逐对老人进行全面摸排梳理,确保摸清已经 发生和正在酝酿的矛盾纠纷底数。(六)对排查出的矛盾纠纷中的重点人员、重大问题和 不稳定因素,要密切注意动态,加大调处和稳控工作力度, 及时制定预案,明确责任,规定调处期限。(七)排查要有完整的记录,归类梳理、归档备查。二、受理登记制度(一)设立纠纷受理服务,指定专人负责。(二)纠纷调解负责受理纠纷、

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