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7 物业管理相关费用清欠工作作业指引（试行）一 目的规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作（简称清欠工作），实行责任到人，确保历年物业管理综合服务费等有关费用的收取。二 适用范围适用于物业公司全体员工。三 职责清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。项目负责人负责监督员工的服务行为。财务部负责复核清欠费用的实现情况。综合部负责绩效考核及对外法律（司法）行为、信息汇总工作全体员工负责按照本规程开展催缴工作。四 支持文件 物业管理综合服务费清欠任务单（以下简称清欠任务单）。五 清欠流程图派发清欠任务单，管理处结合实际上报催缴方案，报清欠工作小组审核后实施管理处负责人给派发任务单的催缴人员（简称催缴员）进行培训，按有关作业指引进行摸拟电话或上门催讨催缴员根据各自负责的清欠任务单进行首次电话或上门催缴（三天内完成）首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）近期交纳类：业主明确具体
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