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WORD格式可编辑催收技巧及话术 一、催收技巧 一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。 通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨 打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨 打所有的电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款 的客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。 催收名单副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作?首先分 析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲,逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款 的或者失联的客户。 1、 资金周转困难:部分是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟进两 次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则在还款节点 前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进力度,协同客户一起 想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等
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