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一、 目的：加强医疗器械的销售售后服务工作管理：二、 根据医疗器械监督管理条例、医疗器械经营质量管理规范、医疗 器械经营质量管理规范有关售后服务的要求，结合本企业实际情况，特制定本规定。三、 责任人：售后服务员四、 内容:建立访问户或定期联系的制度，售后服务员通过多种形式对商品质量开始调查研究，广泛收集并重视用户对商品质量的评价意见，搞好用户意见的反馈和处理，定期汇总分析并向质管部通报情况，对所收集的信息、意见及处理结果设立档案并保存。4.1. 售后服务员对顾客反映的医疗器械质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。属于质量问题报质管部处理。4.2. 对销售过程中，发现的质量问题要查明原因，分清责任，采取有效的处理措施并做好记录。4.3. 对已售出的医疗器械如发现质量问题，应向质管部报告并及时追回，退回商品做好记录。4.4. 与制造厂家商定，制定保修、保换、保退的具体办法，对设备性商品做到服务上门。4.5. 根据客户需要，联系厂商派维修人员进行维修调试。4.6在门店醒目位置设置顾客意见薄，公布公司售
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