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企业管理咨询习题答案(8章)7页.doc

企业管理咨询第八章习题答案1、(P101)如何进行管理咨询的后续服务? 答题要点 (1)咨询后续服务的表现; (2)咨询后续服务的流程图。 参考答案 一个咨询机构的后续服务主要表现在: (1)建立客户服务档案,保留客户资料以便随时可提取,并且及时进行更新; (2)对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导,及时更正错误,调整方向; (3)监督环境,对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进; (4)采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通,了解客户的想法; (5)对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导; (6)帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题; (7)客户对时间要求比较高的,可以采取入驻容户公司的咨询方式; (8)帮助客户培训其内部方案实施相关人员,提高其专业水平等。 2、(P207一213)管理咨询方案具有三重衡量标准:科学性、可行性与操作性。这三重衡量标准有什么样的反映指标? 答题要点 (1)定量指标;(2)定性指标; (3)

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