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工程回访保修管理制度目的为提高公司信誉，健全完善公司工程回访保修体制，把售后服务工作落到实处，体现公司业主、业主、再业主，用户、用户、再用户的经营理念，特制定本制度。2 组织21 公司成立工程回访保修领导小组：组 长：由公司主管生产的副经理担任副组长：由公司总工担任成 员：由公司工程部、合约部、财务部、济南事业部的经理及公司工程部负责监管回访保修工作的人员组成。22 区域公司（事业部、专业公司）应成立工程回访保修领导小组，组长由主管生产副经理担任，没有设生产副经理的可由总工担任，小组成员根据情况设定。区域公司（事业部、专业公司）应成立工程回访保修中心，并指定专人（或兼职）负责处理本单位的工程回访保修工作及用户投诉的有关事宜。3 职责31 公司工程部的职责：（1）负责对全公司的工程回访保修工作进行监督管理；（2）负责收集整理各区域公司（事业部、专业公司）的年度回访保修计划，并定期收集其回访保修记录（复印件）；（3）接待用户投诉。32 区域公司（事业部、专业公司）回访保修中心的职责：（1）每年元月底前，负责
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