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市场管理实务作 业 三教 学 点：福州姓 名：陆*学 号：114794*学科编号：MKT B841C 导 师：肖* 缴交日期：2016 年 3月21日1. 试利用产品五个层次整体概念去阐述国泰航空公司服务产品的具体内容。对于航空公司而言，消费者对航空服务的核心利益及需要体现在要求航空公司能够安全、准时、舒适地把消费者送到目的地，因此航空公司提供的产品就必须按照如何满足消费者的需求来设定。通常人们对产品的理解是指具有某种特定的物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西，这是一种狭义的产品的定义。市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是产品的整体概念。产品整体概念是现代市场营销学的一个重要理论，它具有宽广的外延和深刻而丰富的内涵。产品整体概念的五个层次分别是：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。因此，从市场营销学的角度来说，国泰航空提供的产品从整体来看同样
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