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1.1. *公司维保服务概述优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对项目实施后的售后服务十分重视,公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师、专职的客户服务人员及施工实施人员,在售后服务的处理流程、规范化管理方面,确保客户得到优质的售后技术服务。我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务,统一对外服务窗口,提供24小时热线电话,专用热线电话, Email服务,传真服务等方式来及时响应和解决客户问题,想用户所想,急用户所急,真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划,优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间,并帮助客户达到系统可连续运行的目标。客户出现问题,在第一时间就可以直拨我们的热线电话,或办公电话,或通过发传真,Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务,我们的技术服务部门, 7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话,客户咨询电话,受理客户问题,并进行客户问题服务登记,跟踪,在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决,并将上报并请求分发给相应的技术专家,并及时到现场解决,技术专家无法为客户解决时,将上报

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