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IT 运维管理系统 用户使用手册 中国石油大学 2017 年 12 月 前 言 衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服 务。 本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。 为了您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用 手册，并放于方便位置，以供日后参考。 本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量， 版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏 之处，敬请凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在 以后的版本中，我们会加以充实或改进。 目 录 目 录 .3 1. 系统概述 .4 2. 软件和硬件环境 .5 3. 系统访问与提报方法 .5 4. 操作说明 .6 4.1 登录 .6 4.2 首页 .6 4.3 事件管理 .7 4.4 变更管理 .11 4.5 问题管理 .18 4.6 配置项管理 .23 4.7 系统管理 .24 1.系统概述 IT 运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变 更管理和系统管理，共六个管理模块。经过反复的研发、讨论、总结，结合公 司的实际需求，管理系统一期已经开发完
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