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终端人员管理管理理念:理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训经营管理者困惑分析:困惑一:终端人员每天都应该做些什么?她应该具备什么素质?应用分析:终端人员分级:决策层、管理层、执行层终端管理者的分类:按经营理念分类:当年之勇型、被动接受型、主动进取型按管理状态分类:夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型终端决策者工作内容:经营管理者对发展事务:研究市场动向,分析竞争对手,引进新产品,推出新项目,人员培训,招聘终端管理层工作内容:人员管理:建立人才队伍:(人裁人才人材人财)人才素质培养,人才计划,招聘考核,员工培训,激励,沟通,店面管理,销售管理、财务管理、商品管理、财务管理终端执行层工作内容:销售、服务、接待、卫生管理困惑二:有必要建立规章制度吗?应用分析:规章制度的必要:家族式管理与亲情式管理为什么不好管理效果根源:感性管理与理性管理(原则的坚定与漂浮)领导式:感性;管理式:理性制定一套合乎科学的规章制度管理制度化、标准化困惑三:如何招到合适的员工?应用动作:赢在起点:招聘优秀

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