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建行银行网点“三综合”学习心得通过这段时间学习网点“三综合”，我对网点“三综合”的建设有了非常详细的了解。“三综合”建设包括综合网点建设、综合柜员制建设和综合营销队伍建设。综合性网点就是打破传统银行低柜和对公对私高柜窗口分工限制，每个高柜窗口都可办理对公对私所有业务，避免服务窗口忙闲不均现象；综合柜员制就是实行一人多岗，一岗多人，操作一体化，提升员工工作效能；综合营销队伍建设就是强化团队协作，由以前个人服务变为团队服务，为客户提供全面、专业、优质、高效的服务。综合性网点建设让客户放心 让网点更有秩序有时候会在网点出现这样的情况：几个对公客户来了后直接去贵宾室，复杂的对公业务一般需要很长的时间，导致其他的对公客户会耗费很长的时间等待。对公柜员临时有事，对公客户来了之后就只能在普通高柜上办理，普通柜员可能业务不是很熟悉，会导致客户等待很久，这样也会影响办理私人业务的客户。这样情况毫无疑问对网点的客户体验是有负面影响的，而这样的负面影响就会让客户去将建行和同行进行对比和选择，这样的选择极有可能会造成客户的流失。网点的综合性建设可以将办理业务秩序化，尽可能的节约大客户的处理
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