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建设客户服务中心实施服务营销策略陈志皓刘玉明张友情江苏盱眙县供电公司（211700）一、客户服务中心的宗旨电力行业是涉及面广的公用性基础行业，肩负着为国民经济和社会发展提供高品质电力产品和公共服务的重要责任。按照三个代表的要求，不断提高劳动生产率，不断提高服务质量，树立电力企业的社会服务形象，创造更高的经济效益，已成为供电企业工作的重点之一；而建立一个畅通、高效、快速反应并被广大客户接受与欢迎的服务体系，是迎接新挑战，争取在未来市场竞争中获胜的关键。通过组建客户服务中心，实现供电服务宗旨：始于客户需求，终于客户满意，进一步规范供电服务的市场行为，努力在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显的转变和提高，转变经营观念，加强自身建设，不断提高技术水平和管理水平。二、客户服务中心的任务为客户提供快捷、高效的服务，以最佳资源和经验、最有效地满足客户的需求。密切和改善与客户的关系，实现客户个人化服务。客户听到的是友善、亲切、熟悉的声音，感受到的是彬彬有礼的态度，得到的是迅速、准确的信息，让每位顾客感觉到自己确实受到尊重。架设双向沟通的
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