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客户关怀计划（初稿）建设篇：1、 建立客户关怀中心1、 以客服部、市场部为创建部门及今后运营负责部门，销售、售后、为辅助部门。2、 建立车主网上、电话、来店的独立沟通平台。3、 设定专人负责论坛发帖、QQ群公告、短信传达等与车主的第一时间信息沟通。4、 了解客户，解决、协调客户投诉问题发生。2、 建立车主信息库1、 建立每位来店维修保养车主与新车销售的车主信息档案。2、 定期对档案中车主温馨电话回访或上门回访，快速解决客户车辆问题。3、 做好回防监控，制定专业回访话术与回访电话接听标准。3、 建立意向客户抽访机制1、 抽访来店意向客户，了解真实接待情景。2、 制作意向客户访问表与客户不满意处罚机制。4、 加强客服部、市场部人员的业务知识培训1、 售后车辆的日常维修与保养注意事项。2、 汽车基础知识的了解。3、 福特品牌的了解与发展状况。4、 各项促销活动计划的了解度与推广话术。5、 客户投诉的解决方法与步骤的良好使用。5、 客户关怀内容的制定与执行1、 内容制
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