温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-6218506.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（90后情感消费行为特征与服务营销(1)9页.docx）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
90后情感消费行为特征与服务营销摘要美国推销大王乔.坎多尔曾说：推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。与传统社会以人际情感沟通为情感满足和支持的主要方式不同，现代人的情感需要越来越需要借助于情感消费，通过从市场获取情感的方式来得到满足。随着强调顾客情感体验的体验性经济的到来，顾客情感消费正日益成为营销学界研究的重要课题，越来越多学者开始关注情感因素在消费行为学中的作用。本文从情感消费的概念入手，对顾客情感消费的类型和测量、影响因素和企业营销策略进行了综述，并对当前理论发展的不足和顾客情感研究的未来提出了若干建议。关键词：情感消费；消费者个人情感；情感产品设计；情感环境；情感服务；一、引言随着经济的不断发展，卖方市场逐渐转变为买方市场，人们更加注重商品带来的消费情感价值，消费进入了情感消费时代。顾客对于服务的需求也正变得更加多元化，服务本身也开始由功能化转向功能、情感并重的服务形式。顾客的个人情感、产品、购物环境和销售人员的服务都会对顾客的服务体验产生影响，而顾客在体验过程中会产生消费情感，消费情感会影响顾客的满意度和再次购买的意向。世界营销权威专家菲利普科
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
