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城市轨道交通服务礼仪教案授课教师： 班级： 授课时间： 年 月 日授课题目项目一 城市轨道交通服务礼仪基本知识授课方式多媒体教学课型新授课时4教学目标知识目标1了解城市轨道交通服务的基本内容2了解城市轨道交通服务礼仪的作用和基本原则3掌握城市轨道交通服务人员的礼仪素养要求能力目标1能知道城市轨道交通服务的基本内容2能准确说明城市轨道交通服务礼仪的作用和基本原则3能具备城市轨道交通服务人员的基本礼仪素养O教学重点城市轨道交通服务的基本内容、轨道交通服务礼仪的作用和基本原则、轨道交通服务人员的礼仪素养要求教学难点轨道交通服务礼仪的作用和基本原则、轨道交通服务人员的礼仪素养要求教学方法行动导向教学法、课堂讨论、项目情景练习教学内容1认识城市轨道交通服务的基本内容、作用和基本原则2认识城市轨道交通服务礼仪与礼仪素养要求教学过程任务一1案例引入 小美向乘
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