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售后服务（1） 判断题（1-10）1. 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。（）A. 对B. 错答案：（A） 归属鉴定点：001（售后服务的概念）2. 网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务，而且不用等待。（）A. 对B. 错答案：（B） 归属鉴定点：002（售后服务的特点）3. 售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。（）A. 对B. 错答案：（A） 归属鉴定点：003（售后服务的作用）4. 对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。（）A. 对B. 错答案：（A） 归属鉴定点：004（客户流失的影响因素）5. 不讲道理的顾客胡说八道，应该及时做点辩解，以免造成不良后果。（）A. 对B. 错答案：（B） 归属鉴定点：005（客户投诉处理流程）6. 不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。（）A. 对B. 错答案：
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