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目录1.适用范围42.编写目的43.交付管理总则41)交付策划42)交付实施53)交付检查54)交付改进64.交付内容管理61)例行操作62)响应支持73)优化改善74)调研评估75.交付方式管理86.交付成果管理87.交付管理要素91)人员管理97.1.1岗位职责97.1.2人员储备107.1.3人员培训107.1.4绩效考核102)资源管理107.2.1服务台107.2.2运维工具107.2.3备件管理107.2.4知识库管理103)技术管理114)过程管理117.4.1运维过程间的关系117.4.2运维过程活动115)客户沟通管理126)质量管理127)预算管理138)风险控制管理139)应急管理131. 适用范围本文件适用于 科技股份有限公司的IT运维服务项目。2. 编写目的
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