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第一章 人力资源规划一、 企业信息采集和处理的基本原则。准确性原则;系统性原则;针对性原则;及时性原则；适用性原则;经济性原则。二、 企业组织信息采集的程序。1 调研准备阶段: 1.初步情况分析; 2.非正式调研; 3.确定调研目标;2 正式调研阶段: 1.相关信息的来源，2.选择抽样方法，设计调查问卷; 3.实地调查。三、 企业组织信息采集的方法。1.档案记录法;2.调查研究法。四、 说明组织结构的类型及其结构图的制作方法。1 类型:直线制;职能制;直线职能制;事业部制;超事业部制;矩阵制。五、 简述工作岗位写实的基本程序、步骤和方法。1 岗位写实前的准备工作: 根据岗位写实的目的确认写实的对象; 进行初步岗位调查; 制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序和步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。 培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。 写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其
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