温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-6332367.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(余世维有效沟通笔记(完整版)9页.doc)为本站会员(晟***)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
第七章 有效沟通第一部分 沟通的目的和问题(一)沟通共有四个目的:()控制成员的行为(让员工清楚公司的政策,再执行。Eg.苏州喜来登 何天恩)()激励员工改善绩效(让员工有激情,成为公司的一部分。Eg.温家宝 汶川地震;艾森豪威尔与挖壕沟的士兵)()表达情感(Eg.安利;黑手党)()流通信息(Eg.日本人对中国市场的研究)(二)沟通的三要素如下:()沟通的基本问题心态(Mindset)。心态有三个问题:自私关心只在五伦以内自我别人的问题与我无关自大我的想法就是答案Eg.保安“放气”来治理小区乱停车;放鞭炮;掌上灵通允许员工在公司养鸟()沟通的基本原理关心(Concern)。涉及以下三个方面:关注状况与难处(Eg.香港买书)关注需求与不便关注痛苦与问题()沟通的基本要求主动(Initiative)。主动支援(东京台风时餐厅主动提供盒饭)主动反馈(游客排队买票时工作人员的解释)(三)沟通过程模式收讯者解码渠道编码发讯
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。