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课程：导游实务项目三：导游服务文明旅游教学目标：1.知识目标：熟悉文明旅游相关法规政策，掌握引导游客文明旅游的方法与技巧。2.技能目标：能准确识别并巧妙制止游客不文明旅游行为，当好游客文明旅游导师。3.素质目标:提高职业素养，强化服务技能，开阔视野，培养思辨能力。教学方法：访谈法、模拟情景演示法及讨论分析法等。教学材料及工具：课件、手机、角色扮演游戏软件、视频、音频、微课、微博、微信平台、有行业企业人士参与的专业QQ群和通讯录。主要教学内容及过程1、 新课导入:教师展示作业,组织学生分析讨论不文明旅游行为。2、 讲授新课：播放视频组织学生讨论分析游客不文明行为的危害,教师总结。三、布置任务：组织开展如何引导游客文明旅行并进行角色扮演 “假如是你怎么办”。四、专家支招：手机采访专业行业专家，当好文明旅游顾问。五、教师小结：学生对照检查，教师总结。六、拓展延伸：观看微课，知晓常见处境旅游目的地禁忌。
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