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第一部分：大纲 第一章：绪论第一节：公共关系的基本概念（一） 公关来源：1、美国第三任总统托马斯杰弗逊用“公共关系”替代“精神状态”；2、纽约律师多尔曼伊顿提到“公共关系”。（二）公关流行说法：“公关就是争取有用的朋友”、“公关就是推销组织的善意”“公关就是免费的广告”等等。（三） 公关相关概念辨析1、 “公共关系状态”：指社会组织在公共环境中所呈现的特定的情形与状况。2、 “公共关系活动”：是运用传播沟通的方法与协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列的实务工作的总称。3、 “公共关系观念”：人们对公关的本质与其特征的反映，是对公关状态和公关活动的一种自觉地认识和理解。4、 “公共关系学”：即研究社会组织与公众之间传播与沟通的方式、手段、步骤、与规律的综合性应用学科。第二节：公共关系的描述与解释（一） 公共关系的描述公关定义：公共关系是社会组织运用传播手段与其公众进行双向沟通，以协调公众关系，从而树立社会组织良好形象的一种管理职能和持久的策略行动。（二）公共关系的基本要点：
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