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学习导航通过学习本课程，你将能够： 建立良好的沟通习惯； 掌握良好的倾听方法； 掌握办公室通讯沟通工具使用技巧； 熟知办公室人际交往技巧。公务交往礼仪一、建立良好的沟通习惯1.接纳对方在沟通过程中，双方表现出的态度会直接影响沟通的效果。所以，每次与他人沟通前，要用愉悦、包容的心态接纳对方，这样双方的沟通才会更和谐。2.学会赞美每个人都有被人欣赏、被人重视的需求，满足沟通对象的赞美需求，能够打开人际关系的大门。赞美要真诚、发自内心，不能停留在表面的敷衍，才能给对方舒服的感觉。在公务往来中，要以微笑为“先锋”，用赞美打开对方的心门，以人品做后盾，冷静、理智地真心交流。3.耐心倾听在整个沟通过程中，交流是必不可少的。要想取得良好的沟通效果，必须耐心、关心地听完对方倾诉，然后再进行回应，切忌急于辩解或者否定。二、掌握正确的倾听技巧良好的倾听是谈话顺利进行的秘诀。概括来说，倾听有六点要求：避免干扰、目光交流、微笑点头、身体前倾、核对确认和要点记录。1.避免干扰在谈话过程中，手机等容易对谈话造成干扰的
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