温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-6412562.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(服务礼仪试题及答案(共20页).doc)为本站会员(晟***)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
服务礼仪试题及答案第一环节:必答题第一组:1、吧台接待员侯宾应在距来宾( ) 米处行鞠躬礼A、1 B、1.5C、2 D、3 2、服务礼仪试题 )A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是( ) A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有( ) A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时,坐在自己的位上,一边看别的资料,一边看别人开晨会( )6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( )第一组答案:B A ABD ACD 第二组:1、当你的同事不在,你代他接听电话时,应该( ) A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理 2
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。