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服务质量评价制度1 目的不断优化政务环境，提高政务服务效率，强化政务服务意识，全面提升政府“阳光政务”的良好形象。2 范围本标准适用于保定市行政服务中心所有便民便企的服务事项和工作人员。3 评价原价3.1坚持以人为本原则。充分尊重每一位服务对象的知情权、监督权和参与权，注重提高工作人员基本素质。3.2依法服务原则。以依法行政为前提，正确处理执法与服务的关系。3.3公平公开原则。做到权责明确、权责分明、操作规范、公开透明。3.4注重实效原则。改进服务方式、丰富服务内容、拓展服务领域、创新服务机制，增强服务质量评价的针对性和时效性。 4 评价内容4.1各项制度4.1“两集中两到位”落实情况。4.1.2“一门受理”制度。4.1.3“领导带班制度”4.1.4“限时办结制度”4.1.5请示制度和考勤制度4.2服务礼仪4.2.1按规定着装，佩证上岗。4.2.2着装规范，举止庄重。 4.2.3言行温和，微笑服务。4.2.4文明用语，态度热情。4.2.5遇有矛盾，耐心解释。4.3服务质量。做到政策咨
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