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服务风险防范制度1、 设备设施定期检查检查服务站内及老年人家中家具、家电、厨房等，室内家具杂物不要过多，避免尖角设施。家电运转是否正常，特别是电热毯、电水壶、净水机等小家电。厨房内煤气管是否有破损、接口是否安全。保持地面平整，消除地面障碍。该有灯的有灯，该有铃的有铃，该有扶手的有扶手等，既注重了实用性，又注重安全性。对服务站配备必要的应急设施和急救药品、器械等，以应对突发事件的发生。2、 安全常识教育制度针对老年人行动能力强、自救能力差、心理易波动的情况，坚持“安全第一，预防为主”方针，加强安全宣传教育，提高老年人的安全意识。首先，采用墙报、宣传栏、警示标语、主题活动、广播等形式，大力开展用电、防烧烫伤、防火、防煤气中毒、防爆炸等安全常识教育，通过教育，使老年人了解自身的健康情况和活动能力，克服不服老、不愿意麻烦别人的心理，在力不能及时主动向他人求助，以减少意外伤害的发生。3、 老年人定期交流机制在服务过程中要加强与老年人的沟通交流，同时按照要求进行每月一次的电话沟通，和每季一次沟通。及时掌握老年人的情绪变化，防治老人因小事产生心理障碍，最后导致严重后果。同时还
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