枣庄市普通住宅小区物业管理服务等级标准服务等级一级硬件设施小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积5的物业管理服务和经营用房；绿化率35%以上（包括水面）；固定活动馆所300平方米以上；专用固定停车泊位每3户至少1个；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。3、物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。4、制定完备的内部管理制度(质量管理、财务管理、档案管理等)；建有完善的物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)；有完善的物业管理方案,对各管理和服务人员进行考核；广泛运用计算机管理(业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范。6、设有服务接待中心,公示2
