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花旗银行成立于1812年以来始终奉行开拓创新的发展战略，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大声誉最响的全球金融集团。花旗银行秉承“金融服务企业”意识，在经营定位上始终奉行“客户至上”，在经营理念上创“AAA”银行（即银行及其客户服务网络必须能够在任何时候Anytime，任何地方Anywhere，以任何方式Anyhow为客户提供服务），将花旗银行构建为全球卓越品牌，花旗集团希望成为金融服务的领导者，在每项业务主要业务上都要能够取得市场领导者地位。在美国，与花旗同在一块土地上，同处一个时代，同在一样的经济环境和法律框架内的商业银行有上万家，花旗何以能脱颖而出，很关键一条就是人。通过平衡计分卡、能力测评体系完善绩效考核制度花旗银行自上世纪90年代初中期开始尝试使用平衡计分卡，经过逐步完善，现已将该方法在花旗所有分支机构和职能部门推广执行。花旗经过自身实践证明，通过平衡计分卡可以把绩效管理体系和企业战略紧密结合起来，并逐渐把集团级的平衡计分卡分解到各个业务板块，再逐步分解到每个部门和团体，最终落实到每个员工身上，也就是说，花旗目前的平衡计分卡体系已分解
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