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药剂科窗口管理制度(共1页).docx

药剂科窗口管理制度目的：规范房日常工作，提高服务质量。适用范围：药房。1、药房各窗口应提高服务意识，语言规范，仪表端庄，着装整齐，佩证上岗。2、窗口无论有无病人，应保证有工作人员在其岗位。3、坚守岗位，主动热情接待每一位患者（家属）及临床科室取药人员，不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持在调剂室安静、专心工作。4、应耐心细致向患者说明药物的使用方法及注意事项，解答患者的询问，提高患者的依从性。5、按顺序配方，不能跳方，对患者的处方一视同仁，杜绝不合格处方的发放。6、实行首问负责制，耐心回答患者的询问。对职责范围内能处理解答的问题工作人员要及时接待处理与解答，对不能解决的问题应及时向向上级反映，以求在最短时间及最大限度内解决病员及临床科室的相关问题。7、在发药过程中出现差错应及时报告和登记，并及时处理。