1 目的对行政管理服务结果质量进行监督，以验证服务的要求是否已得到满足。2 适用范围适用于对行政管理服务提供过程不同阶段的服务质量的监督。3 职责3.1 工作人员负责对本职责范围内的服务质量的自我检查。3.2 部门负责人对服务质量进行阶段和最终检查。3.3 年终，工作人员做工作总结，部门负责人对工作人员进行年度考核，部门以上领导由局长考核。3.4 办公室保留对工作人员进行年度考核的资料。4 工作内容和要求4.1对服务提供过程的监督检查通过岗位自查、领导检查、上级主管的抽查等方法来审查各相关过程及结果实现工作要求的程度。4.2检查要以法律、法规的规定、政府职责、对公务员的要求和服务策划的结果作为检查的依据。4.3 检查的内容4.3.1服务与法律、法规的符合性；4.3.2服务时限的保证程度；4.3.3服务态度的满意度；4.3.4服务工作的开拓能力和敬业精神；4.3.5服务工作的责任感和进取心；4.3.6其它。4.4 内部检查4.4.1 承办人应对承办的工作及时进行自查,消除不合格的问题,使提供的服务质
