1、部属行为意识分析表 名 称 姓名 指示 执行 彻底 与否 检 查 项 目 上司看法 评价 1.面对指示、命令吗？ 2.正确地掌握指示、命令吗？ 3.对指示的内容有质疑吗？ 4.记下指示的内容吗？ 5.询问不明之处吗？ 6. 工 作 准 备 1.是否忽略了实施上应有的准备工作？ 2.检讨实施的步骤吗？ 3.检查过实施可能发生问题的情 况吗？ 4.确认目标的日期吗？ 5. 信 息 收 集 1.征求过上司的意见吗？ 2.征求过同事的意见吗？ 3.征求过其他单位同事的意见吗？ 4.已取得实施上必要的资料吗？ 5. 问 题 处 理 1.是否想到实施上的问题点？ 2.考虑过可能发生的问题吗？ 3.对于问题
2、是否有应付的对策？ 4.发生问题时，立刻报告上司吗？ 5. 执 行 企 图 1.企图心旺盛吗？ 2.是否缺乏自信、信心？ 3.是否内 心有不安的感觉？ 4.是否有抱怨、不满？ 5.对上司是否感到怀疑、不信任？ 注 意 载 事 项 部属实际上的需要 上司特别留意点 例会主题检查表 项 目 内 容 当日主题 评价 效果 褒 奖 1、 目标达成 2 、努力 3、无差错 4、待客态度 5、整顿 6、其他 指 责 1、 未达成目标 2、怠慢 3、差错 4、待客态度 5、整顿 6、其他 强 化 1、达成标 2、努力 3、无差错 4、服务不够 5、不清洁 6、其他 注 意 1、 待客态度 2、怠惰 3、差错
3、 4、服务不够 5、不清洁 6、其他 勉 励 1、达成目标 2、努力 3、无差错 4、待客态度 5、其他 教 材 1、 教材优先 2、无视教材 3、教材再认识 新 人 1、 勉励 2、褒奖 3、开朗 4、前辈的指导 5、其他 协 调 1、 协调重要性 2、协调的观点 3、协调的实际 礼 貌 1、 问候 2、外表修饰 3、迟到 4、闲聊 5、其他 电 话 1、 礼仪细节 2、确认留言 3、应对方法 4、其他 访 客 1、 礼仪 2、接待方式 3、笑容 4、确认留言 记 帐 1、 正确性 2 、速度 3、谨慎 4、错误 5、确认留言 清 扫 1、 偷懒 2、确认承办 3、清洁彻底 其 他 备 注 业务处理表 月 /日 命令、指示、报告 查核结果及备忘 事 项 对象 事项 期限 （业务处理表使用例范） 月 /日 命令、指示、报告 查核结果及备忘 事 项 对象 事项 期限
