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2014年护理礼仪培训计划（讨论稿）为了适应我院的发展需要，提升我院医院文化内涵，促进医院精神文明建设，进一步提高我院护理队伍整体素质，为病残人员提供优质的医疗、护理服务，营造良好的就医氛围，和谐的医疗、护患关系，有计划地提高我院医护人员优质服务意识，规范医护人员的医疗、护理行为，保障医疗安全，营造一个文明和谐氛围的科室医疗环境，护理部从树立良好的护士职业形象入手，现制定2014年护理礼仪培训计划如下：（一）培训目的：通过目标培训规范临床护理人员基本礼仪与沟通知识，掌握基本礼仪及沟通技能，提高临床一线护理人员人文道德修养和优质服务意识，规范护理服务，提高护理质量。 （二）培训目标：1.树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。2.全年科室护理人员礼仪学习参与率90%。（三）培训地点：护理部（四）培训时间：2014年3月2014年12月（五）培训对象：医院全体护士（六）培训流程及方式：1、培训分为四个流程：1) 多媒体讲授礼仪规范理论；2) 观看礼仪示范碟片，现
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