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医院社工部工作职责1、 深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素以外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护人员的服务和治疗不满；2、 监督医务人员，为病人提供合理的服务和诊疗；3、 了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和社会资源；4、 负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解；5、 参与病人费用管理，组织催讨病人欠费方面工作；6、 完成上级交办的其他临时任务。社工部介入临床工作流程一、 出现以下情形，应告知社工部：1、 病人明显存在和发生生理因素以外复杂的情绪问题；2、 病人或家属不明原因地拒绝配合医生的检查和治疗；3、 病人对医护人员的服务产生严重不满；4、 病人不积极缴纳医疗费用；5、 病人遭遇本院可以设法解决的特殊困难。二、 处置的基本程序：1、 一般情况下，由本科室主任或护士长确认有社工部介入的必要，即可通知社工部。2、 社工部到科室先了解病人情况，沟通后处理意见供临床科室参考。对于社工部的原则性意见，临床科室必须遵照执行。
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