1、美容师每日工作内容及流程 一 .开店前 的准备： 1.准时上班 2.打卡 3.精神饱满地向同事打招呼 4.换穿干净的鞋子 5.整理头发 6.取下 首饰 7.修剪指甲 并 保持 其 整洁 8.参加会议 以 确认今天的工作内容 二 .每日例行工作： 1.清扫店内的各个角落 2.清扫店外 3.收拾垃圾 4.清 洗毛巾等物品 5.清洁笼子 6.提供 猫狗适当的饮食 并加以记录 三 .电话 的 应对 礼仪： 1.接到电话时 得体 应答 2.仔细 将电话的内容 记录 下来 3.将电话的内容复诵一遍 并 请对方确认 4.以 笔记和口头正确转达 对方 的留言 5.将 电话预约 的相关资料 正确地填入预约单中
2、6.拨打电话时简单明了地将 重点 传达给对方 四 .洗澡美容作业： 1.进行作业前先 以目测方式 进行检查 2.洗澡 前 完成 修剪趾甲 、 清洁耳朵 、 电剪处理 等 作业 3.按照公司的规定 进行 各项 作业 ， 避免对猫狗造成负担 4.确认吹风机的温度 适中后才能 进行吹干作业 5.进行 美容作业时不可 以 让手离开猫狗身上 6.安全地使用各种工具 进行 美容作业 7.以正确的方法进行保定 ， 避免对猫狗造成负担 8.避免 受伤 等 各种 意外 的 发生 9.完成作业后确实打扫整理美容 室 10.完成作业后 落实 工具的保养 五 .外出 接送宠物 ： 1.外 出 接 送 之前先打电话确认
3、 2.全程注意 宠物的安全 3.送回完成 作业 的狗猫 并 归还 其随身 物品 4.保持运 输 笼的干净 5.准备足够的零钱 及 收据 6.询问顾客对造型的感想 并 记下 重 点 7.向顾客报告狗猫的健康状态 8.回到店 里后 向资深员工或店长报告 已 完成工作 9.在 顾客资料 表上记 录 必要事项 六 .顾 客 来店接送： 1.以笑容接待顾客 以使之 感觉愉快 2.询问顾客对造型的感想 并 回应 其 要求 3.向顾客报告狗猫的健康状态 4.将狗猫 的随身 物品归还顾客 七 .优良的工作 态度 ： 1.有人叫唤时立刻回应 2.接受指示时 必须当场 记 录 3.听取说明时 必须 当场确认不清楚
4、 之处 4.完成被指派的工作后 必须 向指派者 回 报 5.若有任何 疑问 必须利用 适当时机询问 并 加以解决 6.观察 资深员工和 主管 的作业 并趁机学习 7.同事需要 协助 时 ， 主动表达帮忙的意愿 8.利用 空闲时 间 补充备用品或整理店内 9.经常察看狗猫的状况 八 .如何处理 问 题： 1.仔细听完顾客的抱怨 2.无法处理时迅速向资深员工或 主管求救 3.正确地 向资深员工或 主管说明状 况 4.提出对方可以接受的说 法 5.宠物受伤或逃脱时立刻向资深员工或 主管 报告 6.听从资深员工或 主管的 指示迅速处理 7.诚心诚意进行赔罪或 善 后 8.向提供协助 的资深员工或 主管致 谢 九 .打烊 后 的工作： 1.提供 狗猫适当的饮食 并加以记录 2.进行 店内外的清扫 3.收拾垃圾 并存放 在 指定 位置或 场所 4.向资深员工或 主管 确认是否还有其他工作 5.确认下一个 上班 日的工作内容 6.下班后必须 随时能 让 店里联络 得到， 以应紧急 状况
