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客户服务部接听和拨打电话标准化用语一、 接听:来电提示响铃两声后接听电话。开始语:您好!宝驰装饰客户服务部。正文:有什么需要我们帮助吗?先生/小姐,对于您反映的情况,我们会立即通知相关部门进行处理(或通知相关人员,在24小时内上门帮您解决),请您放心结束语:晚些时候我们会再对处理结果进行回访,如果您有任何问题或意见,请您随时与我们联系,联系电话是xxxx?二、 回访电话1、 交底、材料进场之后:开始语:XX先生/小姐,您好!我是宝驰装饰客户服务部正文:请问今天您家工程交底顺利吗? 您对我公司工作人员的服务态度满意吗? 您对进场的材料满意吗?结束语:XX先生/女士,您家工程开工后,如有问题和意见,请您随时拨打客户服务热线,我们将尽快为您解决,再见!2、 收到监理带回的在施工程项目评价反馈表之后:开始语:XX先生/女士,您好!我是宝驰装饰装饰客户服务部正文:今天我们收到了您填写的在施工程项目评价反馈表,其中您对项目评价满意,在此,我们对您的肯定和认可表示
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